-
უკრაინულმა კომპანიამ „რაიფაიზენ ბანკი ავალი“ Microsoft-ის ღრუბლოვანი გადაწყვეტების დახმარებით 2,5 მილიონი კლიენტის გამოცდილების ტრანსფორმირება უზრუნველყო.
2005 წლის ოქტომბრიდან რაიფაიზენ ბანკი ავალი მომხმარებლებს სტანდარტული და თანამედროვე საბანკო სერვისების ფართო სპექტრს სთავაზობს, რომლითაც 2,5 მილიონი კლიენტი სარგებლობს.
ჟურნალი The Banker-ის თანახმად RBA-მა ზედიზედ მეხუთედ დაიმსახურა საუკეთესო ბანკის წოდება ცენტრალურ და აღმოსავლეთ ევროპაში, ეს კი იმის დამსახურებაა, რომ ბანკი ყოველთვის ცდილობს გადააჭარბოს მომხმარებელთა მოლოდინს, გაზარდოს მომსახურების ხარისხი და ჩართულობის მაჩვენებელი. ქვეყანაში 6 500 თანამშრომლის შესაძლებლობების გაფართოების მიზნით RBA ჩართულობის ოპტიმიზაციისა და პროცესებისთვის Microsoft 365-ს იყენებდა. შემდეგ კი კლიენტების თანმიმდევრული მრავალმხრივი გამოცდილების უზრუნველყოფისთვის, ბანკმა საკუთარი პლატფორმის კამპანიებისა და ლოიალურობის სამართავად Azure და Dynamics 365 Marketing გამოიყენა.
-
კლიენტი
რაიფაიზენ ბანკი ავალი
ვებ-გვერდი: aval.ua
ქვეყანა: უკრაინა
სფერო: საბანკო საქმე და კაპიტალის ბაზრები
შემკვეთის კატეგორია: კორპორატიული (10 000+ თანამშრომელი)
კლიენტის პროფილი
უკრაინის სიდიდით მესამე ბანკს „რაიფაიზენ ბანკი ავალი“ (RBA), 6500-ზე მეტი თანამშრომელი ყავს 400 ფილიალში. ჟურნალი The Banker-ის თანახმად უკვე მეხუთედ აღიარებულია როგორც „საუკეთესო ბანკი ცენტრალურ და აღმოსავლეთ ევროპაში“.
პროგრამული უზრუნველყოფა და სერვისები
Azure
Dynamics 365 Marketing
Microsoft 365
Microsoft Forms
Microsoft Teams
Power Apps
SharePoint Online
-
სიდიდით მესამე ბანკს უკრაინაში – რაიფაიზენ ბანკი ავრალი (RBA), 6500-ზე მეტი თანამშრომელი ჰყავს 400 ფილიალში. ასეთი მასშტაბისთვის ცენტრალიზებული გარემოს შექმნა გახდა საჭირო შიდა კომუნიკაციისა და პროცესების გასაუმჯობესებლად. „Raiffeisen Group ღრუბლოვან გარემოში მუშაობის მკაცრი წესები, დეტალიზებული წვდომის კონტროილი, უსაფრთხოების ანალიტიკა და შესაბამისობის ფუნქციები აქვს, როგორიცაა ოპერაციების ოვტორიზაციის პროცედურები, ჩვენთვის ეს ყოველივე უპირობო აუცილებლობას წარმოადგენდა.“– განმარტავს პიოტრ ვორონოვი, RBA-ის IT-სისტემების საფორთის დირექტორი.
“Microsoft 365-ის დანერგვა ჯერ კიდე 2016 წელს გადავწყვიტეთ,რადგან Microsoft-ის გადაწყვეტილებები უსაფრთხოების უმაღლეს სტანდარტს აკმაყოფილებს.”
პიოტრ ვორონოვი,IT-სისტემების მხარდაჭერის დეპარტამენტის დირექტორიეფექტური პროცესები, უწყვეტი საინფორმაციო ნაკადი
დღეს RBA ყველა კომუნიკაციის და ფაილების მართვის საშუალება Microsoft Teams და SharePoint Online დახმარებით გააერთიანა.
ავტომატიზაციამ თანამშრომლობა ბევრად უფრო მარტივი და ეფექტური გახადა. „ისეთი პროცესების ავტომატიზაციისათვის, როგორებიცაა შიდა დოკუმენტების დადასტურება ვიყენებთ [Microsoft] Power Apps-ს, დავალებებს კი Microsoft Forms-ის დახმარებით ვქმნით, რომლებიც Teams-ში ინტეგრირდება“ – ამბობს ალექსეი რიბალჩენკო, RBA-ის ფინანსებისა და მენეჯმენტის მართვის ხელმძღვანელი.
“ამ ინსტრუმენტების დამხმარებით ჩვენს HR-გუნდს უკვე აქვს დისტანციური გასაუბრებების ორგანიზებისა და ჩატარების შესაძლებლობა.”
ალექსეი რიბალჩენო,IT ფინანსებისა და მენეჯმენტის მართვის ხელმძრვანელიინტეგრირებული გამოცდილება მილიონობით კლიენტებისთვის
ბანკი ასევე ცდილობდა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებასა და კლიენტებთან ურთიერთობის გამყარებას. წარსულში ბანკს არ გააჩნდა სრულყოფილი სურათი თითოეულ მომხმარებელთან ურთიერთობის შესახებ, რაც კლიენტების მომსახურებაზე ახდენდა გავლენას. ამ პრობლემის გადასაჭრელად, RBA-მა Microsoft-ის ტექნოლოგიურ პარტნიორთან- კომპანია SMART Business-თან ერთად, Azure და Dynamics 365 Marketing-ის შესაძლებლობები გამოიყენა.
ბანკის 2,5 მილიონი აქტიური და არააქტიური კლიენტების მონაცემები Azure-ის ბაზაზე არსებულ ლოიალურობის მოდულში ანალიზდება. შემდეგ განისაზღვრება ვის, რა და როდის უნდა გაეგზავნოს შეთავაზების სახით. Dynamics 365 კავშირის ყველა არხთან მუშაობს და მათ გამართულ მუშაობას უზრუნველყოფს- ელექტრონული ფოსტა, ბანკის მობილურის აპლიკაცია, Viber.
“ასეთი კომპლექსური მიდგომა თითოეულ კლიენტზე გვიქმნის სრულფასოვან წარმოდგენას, ამავდროულად გვეხმარება მარკეტინგული საქმიანობის პერსონალიზებასა და მასშტაბირებაში. შედეგად, მომხმარებელთა რიცხვი, რომლებიც შეთანხმდნენ მარკეტინგული შეტყობინებების მიღებაზე, 15 პროცენტით გაიზარდა. ყოველთვიურად ლოიალურობის პროგრამაში მონაწილეთა რიცხვი 10 პროცენტით იზრდება დამატებითი რეკლამის გარეშე.”
ტატიანა სავენკო,კლენტებთან ურთიერთობის მენეჯერინატალია ონიშუკი, კომპანია SMART business-ის მმართველი პარტნიორი აღნიშნავს: „ საბანკო სექტორში ასეთი სირთულის გადაწყვეტილება მრავალმხრივი ინტეგრაციით მართლაც უნიკალურია. ყოველივე ეს ბაკში მოქმედი ყველა სამართლებრივი და უსაფრთხოების მოთხოვნების დაცვითა და მომხმარებლების სწრაფი და უპრობლემო გადასვლის უზრუნველყოფით განხორციელდა“.
ბანკი ეკოსისტემაში გარე პოარტნიორების მოსაზიდად ლოიალურობის პლატფორმას ავითარებს. ამჟამად Raiffeisen Bank International განიხილავს Azure-ის ბაზაზე დაფუძნებული მოდულის სხვა ქვეყნებში განვითარების შესაძლებლობას.
კომპანია SMART Business-ის გადაწყვეტებსა და სერვისებზე დეტალური ინფორმაციის მისაღებად დაგვიკავშირდით ნომერზე +995 599 30 54 55 ან გამოაგზავნეთ მოთხოვნა აქ.
-
გაიგეთ მეტი