Історія успіху: Райффайзен Банк Аваль

14 березня 2021

• Українська компанія Райффайзен Банк Аваль трансформувала досвід 2,5 мільйонів клієнтів за допомогою хмарних рішень Microsoft

  Починаючи з жовтня 2005 року, Райффайзен Банк Аваль (RBA) пропонує широкий спектр стандартних та сучасних банківських послуг, якими користуються більш ніж 2,5 мільйонів клієнтів.

  RBA був названий «Кращим банком Центральної та Східної Європи» вп’яте поспіль за версією журналу The Banker , адже банк завжди прагне перевершити очікування клієнтів, підвищити якість обслуговування та рівень залученості. Щоб розширити можливості своїх 6 500 співробітників в усій країні, RBA використав Microsoft 365 для оптимізації взаємодії та процесів. Потім, щоб надати послідовний багатоканальний досвід для всіх своїх клієнтів, банк використав Azure і Dynamics 365 Marketing для своєї платформи управління кампаніями та лояльністю.

• 

• 

  Третій за величиною банк України, Райффайзен Банк Аваль (RBA), має більше 6 500 співробітників у 400 відділеннях. За таких масштабів було потрібне централізоване середовище для удосконалення внутрішньої комунікації та процесів. «Raiffeisen Group має суворі правила щодо роботи в хмарі, і наявність детального управління доступом, аналітики безпеки та функцій відповідності, таких як процедури авторизації транзакцій, була для нас обов’язковою», – пояснює Петро Воронов, директор Департаменту підтримки ІТ-систем в RBA.

   

  “Ми вирішили розгорнути Microsoft 365 ще в 2016 році, тому що функції безпеки рішень Microsoft відповідають найвищим стандартам якості.”

  Ефективні процеси, безперебійний інформаційний потік

  До 2020 року RBA об’єднав всі комунікації та управління файлами за допомогою Microsoft Teams і SharePoint Online. Завдяки автоматизації співробітництво стало простішим та ефективнішим, ніж будь-коли. «Ми використовуємо [Microsoft] Power Apps для автоматизації процесів, таких як затвердження внутрішніх документів, і створюємо завдання за допомогою Microsoft Forms, інтегрованих в Teams», – говорить Олексій Рибальченко, керівник Управління менеджменту і фінансів ІТ в RBA.

   

  “Тепер наша HR-команда може організовувати і проводити віддалені співбесіди з допомогою цих інструментів.”

  Інтегрований досвід для мільйонів клієнтів

  Банк також прагнув підвищити якість обслуговування та зміцнити взаємини з клієнтами. Раніше банку не вистачало повної картини взаємодії з кожним клієнтом, що впливало на клієнтський сервіс. Щоб вирішити цю проблему, RBA спільно з компанією SMART business, технологічним партнером Microsoft, використав можливості Azure і Dynamics 365 Marketing.

  Дані про 2,5 мільйонів клієнтів банку, як активних, так і неактивних, аналізуються в реальному часі модулем лояльності на базі Azure. Потім він визначає, що, кому і коли запропонувати. Dynamics 365 працює з усіма каналами зв’язку і керує ними – від електронної пошти до мобільного додатку банку та Viber.

  “Такий комплексний підхід дає нам цілісне уявлення про кожного клієнта, а також допомагає нам персоналізувати і масштабувати нашу маркетингову діяльність. В результаті кількість клієнтів, які погодилися отримувати маркетингові повідомлення, збільшилася на 15 відсотків. І ми спостерігаємо 10-відсоткове щомісячне зростання участі в програмах лояльності без додаткової реклами.”

  Наталія Онищук, керівна партнерка компанії SMART business, зазначає: «Рішення з такою складною і всебічною інтеграцією є унікальним для банківського сектора. І все це було зроблено з дотриманням усіх вимог законодавства та безпеки, що є чинними в банку, а також із забезпеченням швидкого та безпроблемного переходу для користувачів».

  Банк розробляє платформу лояльності, щоб залучати в екосистему зовнішніх партнерів. Наразі Raiffeisen Bank International також розглядає можливість розгортання модуля лояльності на базі Azure в інших країнах присутності.

  Для того, щоб переглянути історію на ресурсі Microsoft Customer Stories, переходьте за посиланням.

  Щоб дізнатися більше про рішення та послуги компанії SMART business,
  зв’яжіться з нами за телефоном +38 (044) 585-35-50 або залиште заявку тут.

• Дізнайтеся більше

  • AI Solutions
  • Microsoft Azure
  • Power BI

  Отримайте більше інформації

  Задати питання

  Поділитися у соцмережах