Истории успеха: Райффайзен Банк Аваль

14 марта 2021

• Украинская компания Райффайзен Банк Аваль трансформировала опыт 2,5 миллионов клиентов с помощью облачных решений Microsoft

  Начиная с октября 2005 года, Райффайзен Банк Аваль (RBA) предлагает широкий спектр стандартных и современных банковских услуг, которыми пользуются более 2,5 миллионов клиентов.

  RBA был назван «Лучшим банком Центральной и Восточной Европы» в пятый раз подряд по версии журнала The Banker, ведь банк всегда стремится превзойти ожидания клиентов, повысить качество обслуживания и уровень вовлеченности. Чтобы расширить возможности своих 6 500 сотрудников по всей стране, RBA использовал Microsoft 365 для оптимизации взаимодействия и процессов. Затем, чтобы предоставить последовательный многоканальный опыт для всех своих клиентов, банк использовал Azure и Dynamics 365 Marketing для своей платформы управления кампаниями и лояльностью.

• 

• 

  Третий по величине банк Украины, Райффайзен Банк Аваль (RBA), имеет более 6 500 сотрудников в 400 отделениях. При таком масштабе требовалась централизованная среда для усовершенствования внутренней коммуникации и процессов. «Raiffeisen Group имеет строгие правила для работы в облаке, и наличие детального управления доступом, аналитики безопасности и функций соответствия, таких как процедуры авторизации транзакций, было для нас обязательным», – поясняет Петр Воронов, директор департамента поддержки ИТ-систем в RBA.

   

  «Мы решили развернуть Microsoft 365 еще в 2016 году, потому что функции безопасности решений Microsoft соответствуют самым высоким стандартам качества.»

  Эффективные процессы, бесперебойный информационный поток

  До 2020 года RBA объединил все коммуникации и управление файлами при помощи Microsoft Teams и SharePoint Online. Благодаря автоматизации сотрудничество стало проще и эффективнее, чем когда-либо. «Мы используем [Microsoft] Power Apps для автоматизации процессов, таких как утверждение внутренних документов, и создаем задачи с помощью Microsoft Forms, интегрированных в Teams», – говорит Алексей Рыбальченко, руководитель Управления менеджмента и финансов ИТ в RBA.

   

  «Теперь наша HR-команда может организовывать и проводить удаленные собеседования с помощью этих инструментов.»

  Интегрированный опыт для миллионов клиентов

  Банк также стремился повысить качество обслуживания и укрепить взаимоотношения с клиентами. В прошлом банку не хватало полной картины взаимодействия с каждым клиентом, что влияло на клиентский сервис. Чтобы решить эту проблему, RBA совместно с компанией SMART business, технологическим партнером Microsoft, использовал возможности Azure и Dynamics 365 Marketing.

  Данные о 2,5 миллионах клиентов банка, как активных, так и неактивных, анализируются в реальном времени модулем лояльности на базе Azure. Затем он определяет, что, кому и когда предложить. Dynamics 365 работает со всеми каналами связи и управляет ими – от электронной почты до мобильного приложения банка и Viber.

   

  «Такой комплексный подход дает нам целостное представление о каждом клиенте, а также помогает нам персонализировать и масштабировать нашу маркетинговую деятельность. В результате количество клиентов, согласившихся получать маркетинговые сообщения, увеличилось на 15 процентов. И мы наблюдаем 10-процентный ежемесячный рост участия в программах лояльности без дополнительной рекламы.»

  Наталья Онищук, управляющий партнер компании SMART business, отмечает: «Решение с такой сложной и всесторонней интеграцией является уникальным для банковского сектора. И все это было сделано с соблюдением всех требований законодательства и безопасности, действующих в банке, а также с обеспечением быстрого и беспроблемного перехода для пользователей».

  Банк разрабатывает платформу лояльности, чтобы привлекать в экосистему внешних партнеров. На данный момент Raiffeisen Bank International также рассматривает возможность развертывания модуля лояльности на базе Azure в других странах присутствия.

  Для того, чтобы просмотреть историю на ресурсе Microsoft Customer Stories, переходите по ссылке.

  Чтобы узнать больше о решениях и услугах компании SMART business,
  свяжитесь с нами по телефону +38 (044) 585-35-50 или оставьте заявку здесь.

• Узнать больше

  • AI Solutions
  • Microsoft Azure
  • Power BI

  Получите больше информации

  Написать нам

  Поделиться в соцсетях