SMART business подготовил для вас перевод статьи Microsoft, в которой лидеры международных компании делятся своим видением гибридной работы, а также объясняют, почему эмпатия, умение активно слушать и гибкость – главные навыки 2021 года.
Во всем мире сотрудники начинают понемногу возвращаться в офисы, что, однако, не означает возвращение к привычному стилю работы. Последний отчет Microsoft Work Trend Index – исследование, в котором собраны мнения 30 000 сотрудников по всему миру, а также данные из Microsoft 365 и LinkedIn – показывает, что мы на пороге эры гибридной работы.
В отчете Work Trend Index также говорится о том, что события последних полутора лет отрицательно сказались на жизни многих сотрудников.
Как же компании переживают это непростое время? Корпорация Microsoft недавно провела виртуальное мероприятие, посвященное изучению того, как HR-специалисты и команды по коммуникациям работают над организацией работы сотрудников и их вовлечением, чтобы помочь им чувствовать себя вдохновлёнными, сбалансированными и полными энергии.
Селина Милстем, Вице-президент и руководитель отдела управления талантами, Ericsson:
«Когда разразилась пандемия, 90% сотрудников перешли на удаленную работу, и это произошло очень быстро. Теперь же, когда нужно возвращаться в офисы, всё гораздо сложнее. Это наша возможность окунуться в деловой мир будущего. Эксперименты – основа нашего подхода к взаимодействию с сотрудниками.
Мы проводим большую работу с руководством, чтобы убедиться, что они сфокусированы не только на продуктивности, но и на благополучии людей. Когда люди настолько напряжены, важно убедиться, что они получают нужную информацию в нужное время и правильным способом. И вы должны быть уверены, что предоставляете информацию таким образом, чтобы люди понимали, как изменения повлияют на них».
Дункан Кантор, руководитель отдела корпоративных коммуникаций, Sandoz:
«Создание чувства психологической безопасности в нашем сообществе является приоритетной задачей. Что такое психологическая безопасность? Это способность говорить «нет», уверенно выражать свое мнение и чувствовать, что вы можете рисковать, не опасаясь последствий. Для нас это создание такой культуры на рабочем месте, где правильный выбор – всегда высказывать свою позицию, а не просто соглашаться со всеми, чтобы не выбиваться из коллектива.
Для многих руководителей старшего поколения это предполагает смену стиля руководства. Принимать, когда люди говорят «нет» и «да, но» – и осознавать, что честность не угрожает их авторитету.
Это также о том, чтобы отвечать, а не реагировать – с упором на слушание. Достижение консенсуса становится все более важным. Мы работаем с лидерами над тем, чтобы думать быстро, а действовать медленно. Для многих руководителей быть хорошим лидером всегда означало быстро принимать решения и полагаться на силу интуиции. Так что это большие изменения.
Мы сосредоточены на том, чтобы научить наших руководителей слушать. Но важно делать это постепенно, ведь мы хотим, чтобы изменения закрепились. «Пропускная способность» человека ограничена. Нельзя торопиться с развитием таких навыков, как умение слушать – это фундаментальные вещи».
Лиза Финнеган, вице-президент и международный бизнес-партнер по управлению персоналом, LinkedIn:
«Мы переходим на нелинейный рабочий день – люди должны иметь возможность выделять время в течение дня для таких занятий, как физические упражнения или уход за детьми. Мы ввели «основные дни» – время, когда командам важно быть вместе физически. Мы также заботимся о сотрудниках, которые ездят на встречи с клиентами, и поддерживаем их желание перейти в онлайн-режим, если это вопрос их здоровья и безопасности».
Ричард Бивен, эксперт по работе будущего:
«В современной рабочей среде есть представители пяти поколений, и у каждого свой набор потребностей и чувств. Появление гибридной рабочей культуры – это возможность устранить предвзятость: то, как люди выглядят, что они носят, может стать менее важным элементом в более виртуальном мире. Главное – не романтизировать традиционную офисную культуру. То, что работает для некоторых, не всегда работает для всех. Пандемия несоразмерно сильно повлияла на женщин, занятых на рынке труда, поэтому пришло время переоценить ситуацию, чтобы обеспечить более инклюзивную среду».
Дайан Дюперре, руководитель отдела корпоративных коммуникаций, Nespresso:
«Пандемия позволила нам переосмыслить самих себя и то, как мы взаимодействуем с людьми. Сейчас мы пробуем новые каналы и подходы. Когда что-то не работает, мы учимся и пробуем что-то новое. Мы очень чесны с сотрудниками, и они это ценят.
Наша команда руководителей действительно открыта для сотрудников: если вам что-то нужно – расскажите нам об этом. Мы даем менеджерам возможность помогать людям работать гибко и расставлять приоритеты.
Если вы хотите приблизиться к сотрудникам, вы, как руководитель, также должны быть открыты для обсуждения того, чем вы живете. Не бойтесь признать, что вы тоже человек и вам тоже иногда бывает нелегко».
Энн Мари Кирнан, руководитель отдела внутренних коммуникаций, Kellogg Company:
“Мы хотим создать армию сторителлеров по всему нашему бизнесу.
Мы находимся на большой волне изменений – мы живем в гибридном мире, цифровизация ускоряется, а демографические характеристики сотрудников меняются. Несколько лет назад 38% наших сотрудников были миллениалами, сейчас их 52%.
Значит, мы тоже должны измениться. Эти сотрудники – коммуникабельные. Они хотят общения. Чтобы более эффективно с ними взаимодействовать, мы пригласили представителей сообщества миллениалов, чтобы совместно сформировать семью амбассадоров. Мы стремимся предоставить этим амбассадорам специальную подготовку по вопросам сторителлинга и коммуникаций, включая такие вещи, как создание привлекательных видео для социальных сетей. Yammer стал для нас отличным каналом для вовлечения всех членов нашего сообщества, в том числе миллениалов».