Согласно отчёту «ДНК руководителя розницы будущего» (The DNA of the Future Retail CEO) представленному на Всемирном конгрессе по розничной торговле, двумя главными техническими навыками руководителя розницы на данный момент и в будущем являются:
- Понимание принципов торговли в интернете и многоканальности
- Подход, нацеленный на обладание данными/информацией
Далее группа экспертов говорила о том, что руководителям розницы будущего нужно быть максимально ориентированными на данные. В то же время, проведя изучение руководителей розницы в Великобритании, Институт Korn Ferry заявил, что новый руководитель в рознице должен иметь опыт в формировании не только бюджета, но и стратегии. Довольно требовательный набор характеристик для любого человека.
К счастью, руководители не оставлены наедине в управлении своими розничными компаниями, каким бы ни был их масштаб. Подходящая технология вместе с правильными людьми могут уберечь от действий наобум и позволят разработать стратегию для компании, которая будет основываться на самой свежей и точной информации, какая только возможна для единой торговой платформы.
Правда в том, что технологии в сфере розничной торговли меняются быстро. Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса, способность успеть за изменениями и справиться с ними – одна из характеристик руководителя-лидера. Более того, исследователи Гарварда обнаружили, что руководитель-лидер обычно приносит компании лучший результат. Но как может один человек оставаться в курсе последних трендов в области технологий, финансов и розничной торговли? Вот парочка подсказок.
1) Имейте единую платформу торговли для всех ваших каналов
Единая платформа торговли – это следующий шаг после многоканальности, поскольку она собирает разные интегрированные системы на одной платформе. Неважно, что и где продаёт ваша компания, ваше программное обеспечение должно быть решением с единой платформой для торговли через интернет, мобильные устройства и личные продажи. Собранные по частям системы (вне зависимости от их интеграции) стоят дороже и чреваты пробелами в получении данных или даже несовпадением данных по разным каналам. Это означает, что вы упускаете важную информацию, которая необходима для принятия ключевых стратегических решений. Единая система даёт вам необходимые данные быстро и просто, чтобы вы могли принимать долгосрочные и ежедневные решения в бизнесе.
2) Имейте единую платформу торговли для основных направлений деятельности
Единая платформа торговли – это больше, чем просто каналы розничной торговли. Настоящая единая система для торговли позволяет пользовательскому и внутреннему интерфейсу взаимодействовать беспрепятственно. Это значит, что отслеживание финансовых данных, а также складских запасов, продаж, уровня удовлетворённости клиентов и всех прочих переменных элементов в рознице, возможно в одной системе. То, что кажется практически невозможным, если компания работает на разных ERP, POS и складских системах, становится отлаженным и согласованным при наличии правильных технологий. Данные могут свободно перемещаться из одной зоны в другую. Имея правильные инструменты бизнес-аналитики, вы можете установить связь между разными аспектами деятельности вашей компании, чтобы улучшить принимаемые решения по бизнесу.
3) Ставьте цели для вашей компании, но будьте способными справиться с изменениями
Розница меняется быстро, однако лидер в рознице не может гоняться за каждым новым веяньем в индустрии. Ричард Брэнсон, который начинал с розницы, сказал в своём недавнем интервью для Freakonomics Radio, что главе компании важно дать виденье. В то же время Брэнсон сменил сферу деятельности с розничных музыкальных продаж на мобильные технологии, а потом на авиалинии, поэтому он понимает важность смены курса, когда это необходимо. Чтобы поменять направление, нужно, в первую очередь, понимать, где ты находишься. Возможно, изменение будет состоять в том, чтобы запустить ряд временных магазинов. В таком случае, перед тем, как рвануть за трендом, нужно знать, как такого рода проект вписывается в общее виденье компании. При этом нельзя и повернуться спиной к изменению, которое поможет вашему бизнесу быть на современной волне отрасли.
4) Знайте состояние вашей розничной компании и куда она движется
Известный писатель Антуан де Сент-Экзюпери сказал: «Цель без плана – просто желание». Руководитель-стратег в рознице не занимается загадыванием желаний для компании, он ставит цели и имеет план для отслеживания его успешности. Если цель розничной компании – продавать больше продуктов через интернет, то нацеленный на данные руководитель должен знать, в каком состоянии были продажи до того, как была поставлена эта цель, какие данные мониторить и как их отслеживать, чтобы понимать, достигается ли цель. Вот где пригодятся ключевые показатели эффективности или КПЭ.
КПЭ – это именно те параметры измерения, которые нужны руководителям розницы сегодняшнего дня и будущего, чтобы отслеживать финансовое состояние компании и не только. Единая платформа для торговли помогает вам собрать и держать все необходимые отслеживаемые КПЭ в одном месте. Она также даёт вам возможность распределять их по каналам, типам продуктов и даже отдельным продуктам. Таким образом вы получаете тот уровень детализации, который вы хотите для принятия решений.
В отчёте «ДНК руководителя розницы будущего» лишь 31% опрошенных экспертов розницы сказали, что руководитель будущего в рознице будет обладать техническими навыками, необходимыми для ведения единой платформы торговли и принятия решений, основанных на данных. Докажите, что они неправы! Не останьтесь позади, когда розница шагнёт в будущее. Будьте тем лидером-стратегом, в котором нуждается ваша компания, с правильными системами и данными для поддержки принимаемых вами для неё решений.
Перевод исследования LS Retail What retail CEOs need to know to lead their business into the future