15 февраля в БЦ «Евразия» состоялась вторая конференция «Smart Retail». Организаторы мероприятия, компания Retail Platforma, продолжили раскрывать тренды внедрения искусственного интеллекта, системы распознавания лиц, платформы блокчейн, чат-ботов и других инновационных решений для увеличения и оптимизации продаж. Среди спикеров – лидеры маркетинг-отделов, генеральные директора, руководители отдела продаж, аналитики.
Рынок ритейла постоянно трансформируется. Если затрагивать теорию поколений, то поколение Z требует фана и руководствуется эмоциями при покупках, хочет получить всё и сразу; X и Y присущи другие поведенческие особенности: желание подумать перед оплатой, поговорить с консультантами и задать вопросы, ознакомиться с техническими характеристиками, потрогать товар – и только потом принять решение о приобретении. Сегодня эти тонкости особенно стоит учитывать представителями розничной торговли, чтобы оставаться на плаву и двигаться вперёд. Психология и понимание клиентских потребностей выходят на первый план.
Одним из приглашённых спикеров конференции стал Дмитрий Солопов, эксперт по развитию бизнеса по направлению Advanced Analytics SMART business.
Основные тезисы выступления:
Искусственный интеллект – это наша реальность
ИИ можно рассматривать с двух сторон: 1) как маркетинговый тренд современности, цель которого показать силу диджитал; 2) как очеловеченное программное обеспечение, способное вести интеллектуальную беседу с реальным человеком. Кроме того, искусственный интеллект можно обучить для дальнейшего принятия решений.
Анализ поведения человека автоматизируется
Есть инструменты, которые могут положительно влиять на потребительский опыт и конверсию. Среди них: большое количество скриптов, умеренное количество картинок и быстрая загрузка страницы. Это логично. Все хотят получить максимальный комфорт. Можно понять, на каких ресурсах пользователь остаётся дольше, а откуда уходит практически сразу.
Очень скоро чат-боты станут обыденными вещами
Майкрософт разработала платформу, где можно создавать чат-ботов для своих целей. Такие боты уже активно работают на крупные компании. Но, не смотря на это, остаётся небольшой штат колл-центра. Как правило, они нужны для приёма жалоб, где человеческий голос и привычное понимание необходимы.
Идеального чат-бота не существует
Можно создать максимально удобный алгоритм общения, но нет гарантии, что все вопросы найдут свой ответ у бота. Чтобы максимально оптимизировать бота, в него стоит интегрировать кнопочный (где есть готовы варианты ответа) и текстовый (где нужно писать текст с помощью клавиатуры) форматы. Так пользователь сможет получить больше информации и больше удовольствия от покупок.
Методы распознавания лиц и текста уже работают
Идентификация психологических особенностей может быть одной из опций чат-бота. Например, понимая ваше настроение, распознавая улыбку или грустное лицо – чат-бот может делать комплименты, предлагать скидки для поднятия настроения и т.д. Распознавание эмоций становится новым пользовательским опытом.
Что такое дополненная реальность в бизнесе?
Всё очень просто. Скачайте приложение – запустите его – поднесите камеру к торговой полке – получите полную информацию о продукции, а также список подобных вещей. И это только один пример, где вы получаете больше данных без навязчивых продавцов и другой сторонней помощи.
Искусственный интеллект становится новым инструментом взаимодействия с потребителем. А чат-боты, дополненная реальность и онлайн-активности – атрибутами жизни человека.
Научиться грамотно пользоваться возможностями искусственного интеллекта и качественно анализировать данные, это сегодняшняя задача ритейла. И это решение напрямую ведёт к увеличению продаж и упрощению коммуникации с клиентами.
Чтобы всегда быть в курсе свежих новостей о продуктах Microsoft для бизнеса, подписывайтесь на страницу SMART business в Facebook.