Історія успіху: Crystal

Штат компанії Crystal налічує 1000 осіб, що обслуговують більш ніж 100 000 клієнтів в усій Грузії. Але надмірна залежність від паперових внутрішніх процесів та застарілих ІТ-систем заважала організації досягати своєї мети – оперативно надавати цифрові рішення, орієнтовані на корпоративних клієнтів.

Впровадження цифрових технологій через залучення співробітників

Аби розширити можливості своїх співробітників, Crystal вирішила впровадити Microsoft 365 в усій організації. У співробітництві з локальними представниками компанії SMART business, партнера Microsoft, команда під керівництвом ІТ-директора Бека Цицкішвілі розробила трьохетапний план, що охоплює учасників на всіх рівнях компанії, від стадії планування до впровадження та моніторингу. «Ми визначили ключових співробітників з кожного відділу та навчили їх як лідерів цифрової еволюції, які ділитимуться своїми ідеями для покращення процесів та вирішення проблем», – пояснює Цицкішвілі. Крім того, Microsoft та SMART business проводили семінари та тренінги.
 

 

Маленькі, але впевнені кроки приносять великі зміни

Поступовий, але ретельний підхід до впровадження не лише підготував команди, а й призвів до зміни культури та дозволив співробітникам відчути, як природньо Microsoft 365 може вписуватися в їхню роботу: від SharePoint до Power Automate, Teams, Yammer та інших продуктів.

Crystal вдалося активізувати співробітництво між працівниками компанії та значно скоротити витрати на поїздки між 50 філіалами та двома головними офісами. «Без належних інструментів спілкування та спільної роботи обмін інформацією між колегами займав декілька днів, а прийняття остаточних рішень щодо певних питань – тижні. Наразі співробітники завжди в курсі того, що відбувається, адже отримують актуальну інформацію миттєво, навіть незважаючи на те, що щодня відправляються тисячі внутрішніх повідомлень», – зазначає Цицкішвілі. Декілька бізнес-процесів вже оцифровано за допомогою SharePoint та Power Automate, що підвищує ефективність та продуктивність різних бізнес-напрямків.

Швидкість прийняття та зворотний зв’язок постійно покращуються. «Ми опитали наших колег, та 82 % сказали, що Microsoft 365 надає їм всі види сервісів, додатків та можливостей для більш ефективної роботи», – говорить Цицкішвілі. «До 94 % вважають, що це покращило наші системи зв’язку». Більше того, згідно з результатами опитування: «Наші співробітники тепер заощаджують в середньому 45 хвилин кожного дня завдяки цифровим процесам. Вони можуть зосередитися на наших клієнтах, а не займатися задачами, пов’язаними з процесами». За оцінками організації, враховуючи витрати на поїздки, заощаджений час та різницю оплати за альтернативне ПЗ, їм вдалося заощадити до 400 000 доларів США на рік.

Зараз Цицкішвілі розглядає можливість запуску інших проєктів на базі Microsoft 365, та декілька процесів заплановано вже на наступний етап оцифрування. «Цифрове перетворення з Microsoft 365 змінило нашу роботу. Воно сприяло зміні культури серед наших співробітників, які, як правило, почуваються щасливішими, якщо їм вдається виконувати свою роботу більш ефективно, забезпечуючи при цьому кращий сервіс для клієнтів», – підбиває підсумок Цицкішвілі.

Більш детальну інформацію про рішення та послуги SMART business можна отримати за телефоном +38 (044) 585-35-50 або залишити ваш запит тут.