Споживачі все глибше і глибше йдуть в цифрові канали. Віртуальний шопінг, віртуальне спілкування, віртуальна робота… Це означає, що і маркетологам не залишається вибору і доводиться підкорювати цифрові канали.
На зміну масовим комунікаціям та масштабним кампаніям, заснованим на інтуїції, приходять точкові комунікації з клієнтом, гнучкий маркетинг, а також рішення, які базуються на аналітиці. Це справедливо як для сфери b2b, так і для сфери b2c.
Минуле VS майбутнє
На щастя, з такими сучасними платформами як Dynamics 365 Marketing, цифровізувати маркетингові комунікації зовсім не важко. Кількість користувачів платформи зростає, що доводить, що продукт дійсно вдосконалює маркетингові комунікації.
Кількість «чистих клієнтів» Dynamics 365 Marketing
(дані надані Microsoft)
На прикладі Dynamics 365 Marketing розглянемо, як еволюціонує маркетинг і які нові підходи до персоналізації та аналітики пропонує своїм клієнтам Microsoft.
Персоналізація або «знай свого покупця в лице»
Редактор листів в Dynamics 365 Marketing отримав нові можливості додавати динамічний контент. Ви можете підготувати єдиний шаблонний лист, але 100 людей отримають 100 різних текстів. На малюнку нижче представлений такий динамічний контент: ім’я клієнта, номер замовлення, статус замовлення, тип доставки, адреса доставки.
Ці дані «підтягуються» з шару хмарних даних, які називаються Microsoft Dataverse – це контейнер для розміщення даних, з якими працює весь Dynamics 365.
Динамічний контент у листі
Модуль Customer Insights призначений для збору всіх даних про клієнта в режимі реального часу: його транзакції, поведінка та демографічні дані.
Використовуючи штучний інтелект, Customer Insights самостійно будує сегменти майбутніх маркетингових кампаній. Наприклад, це можуть бути клієнти з високим ризиком відтоку. В ручному «людському» режимі ми можемо або не помітити сигнали про те, що ми ризикуємо втратити клієнта, або не змогти обробити великі масиви даних.
Сегмент клієнтів з високим ризиком відтоку
Якщо раніше в Dynamics 365 Marketing можна було працювати лише з контактами, то тепер ви легко можете взаємодіяти і з лідамі.
У попередній версії системи можна було використовувати такі канали: розсилки електронною поштою, опитувальники Customer Voice, маркетингові сторінки (вони ж landing pages). Також була безшовна інтеграція з LinkedIn. Додаткові канали і способи комунікації потрібно було додавати самостійно (такі партнери Microsoft як SMART business і займаються створенням так званих add-ons: особливою популярністю користуються можливості розсилок через Viber, sms і push-сповіщення на телефоні).
Тепер за замовчуванням в Dynamics 365 Marketing додана комунікація через sms.
Розсилка sms-повідомлень через Dynamics 365 Marketing
Також у вашій customer journey тепер можна використовувати push-сповіщення на Android або IOS.
Розсилка push-сповіщень через Dynamics 365 Marketing
Що може бути зручнішим в роботі маркетолога, ніж контент, керований штучним інтелектом? Коли ви пишете листа, система сама пропонує вам тематичні віжуали. У прикладі ми бачимо слова «університет» та «студент», тому з бібліотеки підтягуються тематичні фото. Також може бути здійснений пошук по вашому авторському контенту.
Тематичні фото за рекомендацією штучного інтелекту
Email-редактор також удосконалився! Платформа оцінює ваш лист і на підставі big data від Microsoft дає ряд рекомендацій: наприклад, як не потрапити в спам-фільтр та підвищити показник прочитання листа. Також ви побачите поради про те, як надати можливість прочитати або прослухати лист людям з обмеженими можливостями.
Непрохані поради також бувають корисними
Аналітика як єдиний спосіб вимірення результатів
Аналітика та звітність завжди були важливою частиною CRM-систем. Це те, за допомогою чого маркетинг-менеджери оцінюють і ефективність кампаній, і ефективність співробітників.
Тепер в системі з’явилася real-time аналітика для кожного каналу з переналаштованою фільтрацією. Готові варіації для оцінки ефективності вже реалізовані всередині Dynamics Marketing.
Аналітика маркетингових кампаній
Ви бачите, яка кількість учасників охоплюється кампанією, які кампанії працюють добре, а які погано, де виникають труднощі в маркетингових комунікаціях, чи добре досягаються заявлені цілі «в цифрах».
Деревоподібне представлення, яке дозволяє знайти вузькі місця маркетингової кампанії – це ті повідомлення, на яких клієнти зупиняють свій шлях.
KPI в режимі реального часу
Сподіваюся, нам вдалося переконати вас, що настав час замислитися про персоналізацію та аналітику маркетингових кампаній. Якщо ви зважитеся на це, але не будете знати, який перший крок зробити, фахівці компанії SMART business з радістю підкажуть вам! Звертайтеся: sales@smart-it.com