Всі компанії працюють в конкурентному середовищі, і клієнтський досвід (Customer Experience, CX) – найважливіший фактор у вирішенні сьогоднішніх завдань, серед яких пошук своєї конкурентної переваги, досягнення бізнес-цілей і задоволення клієнтських потреб, що постійно зростають. Клієнти очікують найкращого досвіду від компаній, з якими вони взаємодіють, а компанії, які готові його надати, зміцнюють відносини зі своїми клієнтами і працюють ефективніше.
Microsoft Dynamics 365 Marketing – це секретна зброя, яка допоможе вам підвищити ефективність вашого CX у всіх відділах вашої компанії.
Microsoft Dynamics 365 Marketing – це секретна зброя, яка допоможе вам підвищити ефективність вашого CX у всіх відділах вашої компанії, чи то маркетинг, завдання якого – стимулювати зростання компанії, чи відділ продажу, що оптимізує офлайн- та онлайн-продаж, або відділ обслуговування, який відповідає за утримання клієнтів і збільшення обсягу продажу, а також забезпечує індивідуальний підхід. За допомогою штучного інтелекту бізнес-користувачі можуть створювати клієнтський шлях на основі подій, охоплюючи клієнтів в різних точках взаємодії, при цьому перетворюючи потенційних клієнтів на постійних через продаж та підтримку.
Сьогодні – надзвичайно важливий день для Dynamics 365 Marketing: довгоочікувані функції оркестрування Customer Journey в режимі реального часу стають доступними в прев’ю-версії! Широкий набір функцій дозволить організаціям, орієнтованим на клієнтський досвід:
- Залучати клієнтів в режимі реального часу.
- Завдяки таким функціям, як Customer Journey на основі подій, кастомні тригери подій, а також SMS та push-сповіщення, організації можуть створювати, прогнозувати та доставляти контент потрібними каналами у момент взаємодії, забезпечуючи гіперперсоналізований клієнтський досвід.
- Завойовувати клієнтів та їхню лояльність швидше.
- Інтеграція з додатками Dynamics 365 робить взаємодію з клієнтом в режимі реального часу по-справжньому всебічною.
- Персоналізувати досвід за допомогою ШІ.
- Перетворюйте інсайти на релевантні дії, використовуючи рекомендації на основі штучного інтелекту щодо контенту, каналів, сегментації та аналітики.
- Інтеграція сегменту Customer Insights та профілю дозволяє компаніям забезпечувати глибоку персоналізацію 1:1.
- Розвиватися за допомогою уніфікованої платформи, що адаптується.
- Легко налаштовуйте та підключайтеся до інструментів, які ви вже використовуєте.
- Ефективно керуйте вимогами відповідності та інструкціями з доступності.
Найяскравіші функції Dynamics 365 Marketing описані нижче. Шоб дізнатися про всі нові функції, ознайомтеся з інструкцією користувача з оркестрування Customer Journey в режимі реального часу або перегляньте практичну демонстрацію функцій для маркетингу в режимі реального часу з конференції Microsoft Ignite 2021.
- Оркестрування Customer Journey в режимі реального часу на основі подій.
Шукаєте кращий спосіб привернути свою аудиторію, ніж використання стандартних маркетингових кампаній на основі сегментів? Зверніть увагу на «моментальні» взаємодії, які дозволять вам реагувати на дії клієнтів в режимі реального часу за допомогою персоналізованого контенту для кожного окремого клієнта. Ці «моментальні» шляхи, орієнтовані на клієнта, легко створити за допомогою нашого нового інтуїтивно зрозумілого конструктора клієнтського шляху, який наповнений можливостями на основі штучного інтелекту. Ви можете організувати цілісний, комплексний досвід для своїх клієнтів, який залучає інші пов’язані відділи вашої компанії, такі як сервісний відділ, відділ продажу, комерційні системи тощо. А знаєте, що ще краще? Вам не потрібна команда Data Science або розробників для реалізації цих завдань – додаток зробить всю роботу за вас. Використовуйте набір інструментів, доступний в конструкторі, для створення кожного кроку клієнтського шляху, а також функції на основі ШІ для створення і тестування вашого повідомлення. Рішення забезпечить його доставку кожному окремому клієнту необхідним каналом.
- Каталог подій з вбудованими подіями, що налаштовуються, для запуску Customer Journey.
Шляхи, створені за допомогою Dynamics 365 Marketing, орієнтовані на клієнта: вони можуть починатися (або зупинятися) після певної події і виконуватися в режимі реального часу. «Події» – це дії, які виконує ваш клієнт, в тому числі онлайн (наприклад дії на сайті) або офлайн (наприклад вхід в магазин і підключення до мережі Wi-Fi). Тригери подій – це приховані механізми, які запускають всі ці процеси, і ви можете створювати їх швидко і легко, використовуючи вбудовані події з інтуїтивно зрозумілого каталогу тригерів подій або створюючи кастомні події під потреби вашого бізнесу.
Стратегічно використовуючи тригери подій, ви можете усунути розрізненість між бізнес-функціями. Пройшли ті часи, коли клієнти отримували незв’язні комунікації від різних відділів – тепер ви можете забезпечити узгоджений наскрізний досвід для кожного клієнта.
- Гіперперсоналізовані Customer Journey на основі даних та інсайтів з Dynamics 365 Customer Insights.
Dynamics 365 Marketing виходить за рамки звичайного інструмента автоматизації маркетингу, використовуючи всю потужність даних, перетворюючи їх на інсайти та активуючи їх. Dynamics 365 Customer Insights, платформа даних про клієнтів від компанії Microsoft, дозволяє легко уніфікувати дані про клієнтів, доповнювати профілі та визначати сегменти клієнтів з високою цінністю. Ви можете використовувати ці профілі і сегментувати дані в Dynamics 365 Marketing для точного налаштування таргетингу та подальшого удосконалення Customer Journey, що допоможе вам зробити взаємодію з клієнтами персоналізованою та наповненою сенсом.
- Швидке та просте створення персоналізованих електронних листів за допомогою нового email-редактора.
Абсолютно новий, інтуїтивно зрозумілий та надійний email-редактор Dynamics 365 Marketing допоможе вам ефективно та легко створювати релевантні електронні листи. Сучасний формат з оновленим набором інструментів і панелями властивостей спрощує пошук. Персоналізація також оптимізована – просто натисніть кнопку “Персоналізація” для перегляду всіх доступних даних, щоб ви могли швидко і легко налаштовувати свої повідомлення.
Ви також можете скористатися новими можливостями редактора на основі штучного інтелекту, такими як рекомендації на основі ШІ, які допоможуть вам знайти найкращі майданчики для ваших повідомлень. Ми спрощуємо створення професійних електронних листів з розширеним динамічним контентом, що забезпечує кращий відгук ваших клієнтів.
- Створення та надсилання персоналізованих push-сповіщень та SMS-повідомлень.
Оскільки електронна пошта – не єдиний канал для зв’язку з вашими клієнтами, ми також оптимізували персоналізацію SMS-повідомлень та push-повідомлень і зробили обидва редактори простими та інтуїтивно зрозумілими, щоб ви могли створювати красиві персоналізовані повідомлення та залучати ваших клієнтів за допомогою транзакційних комунікацій, маркетинг-кампаній та комунікацій служби підтримки клієнтів. Використання цих додаткових каналів дозволяє вам реагувати на взаємодії з клієнтами через точки дотику.
- Пошук, управління та маркування цифрових активів за допомогою нової централізованої бібліотеки активів.
Нова централізована бібліотека активів – вишенька на торті для створення контенту по всіх каналах в Dynamics 365 Marketing. Нова централізована бібліотека дозволяє завантажувати файли, а ШІ автоматично маркує їх тегами. Потім ви можете шукати, оновлювати, додавати або видаляти зображення. Незалежно від того, звідки ви підключаєтеся до централізованої бібліотеки, ви матимете доступ до останніх ресурсів вашої компанії, які допоможуть вам створювати найкращий досвід для ваших клієнтів.
- Підвищення ефективності клієнтського шляху за допомогою вдубованої панелі управління.
Зрештою, ви хочете знати, чи відповідає ваш клієнтський шлях поставленим цілям. Dynamics 365 Marketing не тільки допомагає вам легко встановлювати поведінкові та бізнес-цілі, а й відстежує прогрес в їхньому досягненні та надає вам наочну панель моніторингу з результатами, щоб ви могли усувати виявлені недоліки і, навпаки, бачити, що працює успішно, щоб відтворити такий самий підхід в інших Customer Journey. Нова вбудована аналітична панель управління також дозволяє легко переглядати результати та діяти на основі комплексних аналітичних даних для подальшої оптимізації окремих Customer Journey.
Ці можливості попередньої версії зараз доступні для клієнтів, середовища яких розташовані в центрі обробки даних в США, і стануть доступні клієнтам із середовищами, розташованими в центрі обробки даних в Європі, на початку наступного тижня. На початку роботи з продуктом ви побачите повідомлення про можливість завантаження та встановлення попередньої версії. Ви можете встановити її з області налаштувань вашого додатку. Якщо ви ще не є клієнтом Dynamics 365 Marketing, почніть з безкоштовної пробної версії, щоб оцінити переваги рішення.
Бажаєте дізнатись більше про першу хвилю оновлень для Dynamics 365 Marketing. Напишіть нам: sales@smart-it.com.