-
Грузинская организация по расширению доступности финансовых услуг входит в эпоху цифровых возможностей для сотрудников
Компания Crystal, основанная в Грузии, является ведущей организацией по расширению доступности финансовых услуг в стране, которая разрабатывает инновационные и социально ответственные финансовые решения для нужд своих клиентов. Однако цифровое преобразование компании было затруднено из-за устаревших ИТ-систем и бумажной волокиты. Чтобы помочь 4-м поколениям сотрудников стать на путь цифровой трансформации, компания Crystal сделала первые шаги вместе с Microsoft, внедрив Microsoft 365 с помощью тщательно продуманного подхода к адаптации. Цифровое преобразование было принято всеми сотрудниками компании, независимо от их уровня и возраста, что привело к повышению продуктивности, увеличению удовлетворенности сотрудников и клиентов.
-
Клиент
АО МФО “Crystal”
Сайт: crystal.ge
Страна: Грузия
Сфера: Банковское дело и рынки капитала
Вес заказчика: Крупный (1,000 – 9,999 сотрудников)
Профиль клиента
Компания Crystal является ведущей организацией по расширению доступности финансовых услуг в стране, которая разрабатывает инновационные и социально ответственные финансовые решения для нужд своих клиентов.
Программное обеспечение и сервисы
Microsoft 365
Адаптация Microsoft Office 365
Microsoft Teams
Power Automate
SharePoint
Yammer
-
Штат компании Crystal насчитывает 1000 человек, обслуживающих более 100 000 клиентов по всей Грузии. Но чрезмерная зависимость от бумажных внутренних процессов и устаревших ИТ-систем мешала организации достигать своей цели – оперативно предоставлять цифровые решения, ориентированные на корпоративных клиентов.
Внедрение цифровых технологий через вовлечение сотрудников
Чтобы расширить возможности своих сотрудников, Crystal решила внедрить Microsoft 365 во всей организации. В сотрудничестве с локальными представителями компании SMART business, партнёра Microsoft, команда под руководством ИТ-директора Бека Цицкишвили разработала трехэтапный план, охватывающий участников на всех уровнях компании, от стадии планирования до внедрения и мониторинга. «Мы определили ключевых сотрудников из каждого отдела и обучили их как лидеров цифровой эволюции, которые будут делиться своими идеями для улучшения процессов и решения проблем», – объясняет Цицкишвили. Кроме того, Microsoft и SMART business проводили семинары и тренинги.
Маленькие, но уверенные шаги приносят большие перемены
Постепенный, но тщательный подход к внедрению не только подготовил команды, но и привел к изменению культуры и позволил сотрудникам почувствовать, как естественно Microsoft 365 может вписываться в их работу: от SharePoint до Power Automate, Teams, Yammer и других продуктов.
Crystal удалось активизировать сотрудничетсво между работниками компании и значительно сократить расходы на поездки между 50 филиалами и двумя головными офисами. «Без надлежащих инструментов общения и совместной работы обмен информацией между коллегами занимал несколько дней, а принятие окончательных решений по определённым вопросам – недели. На сегодняшний день сотрудники всегда в курсе происходящего, получая актуальную информацию мгновенно, даже несмотря на то, что ежедневно отправляются тысячи внутренних сообщений», – отмечает Цицкишвили. Несколько бизнес-процессов уже оцифрованы с помощью SharePoint и Power Automate, что повышает эффективность и продуктивность различных бизнес-направлений.
Скорость принятия и обратная связь постоянно улучшаются. «Мы опросили наших коллег, и 82 % сказали, что Microsoft 365 предоставляет им все виды сервисов, приложений и возможностей для более эффективной работы», – говорит Цицкишвили. «До 94 % считают, что это улучшило наши системы связи». Более того, согласно результатам опроса: «Наши сотрудники теперь экономят в среднем 45 минут каждый день благодаря цифровым процессам. Они могут сосредоточиться на наших клиентах, а не заниматься задачами, связанными с процессами». По оценкам организации, учитывая расходы на поездки, сэкономленное время и разницу оплаты за альтернативное ПО, им удалось сэкономить до 400 000 долларов США в год.
Сейчас Цицкишвили рассматривает возможность запуска других проектов на базе Microsoft 365, и несколько процессов запланировано уже на следующий этап оцифровки. «Цифровое преобразование с Microsoft 365 изменило нашу работу. Оно способствовало изменению культуры среди наших сотрудников, которые, как правило, чувствуют себя счастливее, если им удаётся выполнять свою работу более эффективно, обеспечивая при этом лучший сервис для клиентов», – заключает Цицкишвили.
«Цифровое преобразование с Microsoft 365 изменило нашу работу. Оно способствовало изменению культуры среди наших сотрудников, которые, как правило, чувствуют себя счастливее, если им удаётся выполнять свою работу более эффективно, обеспечивая при этом лучший сервис для клиентов.»
Бека ЦицкишвилиИТ-директор, Crystal Более подробную информацию о решениях и услугах SMART business можно получить по телефону +38 (044) 585-35-50 или оставьте ваш запрос здесь.
-
Узнать больше