Уже 145 млн активных пользователей львиную долю рабочих задач выполняют в Microsoft Teams. И поскольку гибридная работа становится все более популярной, это количество постоянно растет.
Именно в Teams люди проводят встречи, ведут коммуникацию по проектам и совместно работают над документами. Платформа стала новым фронт-эндом для мира гибридной работы. Но Microsoft продолжает расширять возможности Teams, давая возможность работать с данными Dynamics 365 даже тем пользователям, которые не имеют лицензий Dynamics 365.
То есть каждый коллега с платной лицензией Teams получает доступ к данным Dynamics 365 для чтения и действий по определенным сценариям.
Сразу отвечаем на 3 самых распространенных вопроса.
С какими приложениями Dynamics 365 я смогу работать через Teams?
Прежде всего пользователи Teams получат доступ к Dynamics 365 Sales, Customer Service и Field Service, но корпорация Microsoft планирует масштабировать этот опыт для всего портфолио Dynamics 365.
Когда пользователи смогут попробовать новую функциональность?
Функциональность станет доступной в релизе Dynamics 365 2021 Release Wave 2, который стартует в октябре 2021 года.
Нужно ли будет отдельно оплачивать доступ к Dynamics 365 через Teams?
Нет, не нужно. Если у вас есть лицензия для работы в Teams, то вам не нужно покупать дополнительные лицензии Dynamics 365. Стоит отметить, что ни один другой поставщик программных решений не предлагает интеграции такого рода без дополнительной платы.
По словам вице-президента Microsoft по современным методам работы Джареда Спарато активное использование гибридного стиля работы (когда сотрудник может по своему выбору работать из дома, офиса или любого другого места) подтолкнуло корпорацию Microsoft на создание «коллаборационных приложений», то есть платформ, на которых сотрудник может одновременно выполнять рабочие задачи и общаться с коллегами и клиентами.
Например, объединение Teams с Dynamics 365 Sales дает возможность написать коллеге прямо из CRM-системы, а сочетание с Dynamics 365 Business Central позволяет, не покидая Teams, продемонстрировать сотрудникам данные из ERP-системы.
При этом не нужно переходить между различными системами, сворачивать одни рабочие окна и разворачивать другие. В недалеком будущем для всех рабочих процессов будет достаточно запустить Teams.
Давайте рассмотрим прикладные сценарии использования сочетания Teams и Dynamics 365.
Просматривайте и редактируйте записи Dynamics 365 непосредственно на платформе Teams
Пользователи Dynamics 365 теперь могут пригласить кого-либо из своей организации к просмотру и совместной работе над записями клиентов непосредственно в чате или канале Teams. Например, для продавцов станет возможным обмен такими данными как: детали открытых возможных сделок, истории клиентов, состояние отношений с клиентами, ключевые контакты и т.д. Представители службы поддержки могут обмениваться информацией о клиентах, вариантами устранения неисправностей и отслеживанием дальнейших задач.
Добавляйте записи совещаний Teams и заметки встреч в соответствующие записи в Dynamics 365
Пользователи Dynamics 365 смогут добавлять записи совещаний Teams при создании встречи, что позволяет просматривать предварительные переговоры. Также заметки встречи (записанные вручную или полученные в результате транскрибирования) автоматически сохраняются в истории коммуникаций в избранной записи Dynamics 365. Стоит отметить, что только пользователи с соответствующими разрешениями могут получить доступ к данным, что гарантирует их безопасность во время просмотра, взаимодействия и обмена записями клиентов.
Автоматизированные оповещения и связанные рабочие процессы
Часто бывают ситуации, когда над одной записью в CRM- или ERP-системе работают несколько сотрудников. И важно позаботиться, чтобы все участники процесса были в курсе внесенных изменений. Автоматические оповещения информируют заинтересованные стороны об обновлениях информации. Пользователи могут выбрать конкретные чаты и каналы, через которые будут направляться уведомления, а также частоту получения уведомлений.
И это ещё не всё:
- Сервисный инженер может помочь полевому сотруднику решить проблему клиента, добавляя примечания с шагами устранения неисправностей в записи обращений клиентов.
- Финансовый департамент может упростить выполнение заказов, обмениваясь заказами на закупку и деталями платежей со своими коллегами из департамента продаж.
- Работник «на выезде» может сообщать отделам продаж о продукции, которая приближается к окончанию срока службы, поэтому команда продаж может заранее позаботиться о вариантах замены.
- А sales-менеджеры могут быстрее заключать сделки, понимая сигналы отдела маркетинга относительно спроса на тот или иной продукт.
Имея доступ к данным Dynamics 365 прямо из платформы Microsoft Teams, вы начинаете быстрее решать рабочие задачи, находить «нужных» людей и информацию. Точно так же, находясь в приложениях Dynamics 365, вам не нужно переходить в мессенджер, чтобы прокоммуницировать с коллегами. Вы сможете сделать это прямо из CRM- или ERP-системы. Это не просто шаг в будущее. Это прыжок!
P.S. Который не требует дополнительных финансовых затрат, а, следовательно, легко может принести улучшения в вашу рабочую жизнь уже этой осенью.