Все компании работают в конкурентной среде, и клиентский опыт (Customer Experience, CX) – важнейший фактор в решении сегодняшних задач: поиск своего конкурентного преимущества, достижение бизнес-целей и удовлетворение растущих потребностей клиентов. Клиенты ожидают наилучшего опыта от компаний, с которыми они взаимодействуют, а компании, которые готовы его предоставить, укрепляют отношения со своими клиентами и работают эффективнее.
Microsoft Dynamics 365 Marketing – это секретное оружие, которое поможет вам повысить эффективность вашего CX во всех отделах вашей компании.
Microsoft Dynamics 365 Marketing – это секретное оружие, которое поможет вам повысить эффективность вашего CX во всех отделах вашей компании, будь то маркетинг, задача которого – стимулировать рост компании, или отдел продаж, оптимизирующий офлайн- и онлайн-продажи, или отдел обслуживания, который отвечает за удержание клиентов и увеличение количества продаж, а также обеспечивает индивидуальный подход. С помощью искусственного интеллекта бизнес-пользователи могут создавать клиентский путь на основе событий, охватывая клиентов в разных точках взаимодействия, при этом превращая потенциальных клиентов в постоянных через продажи и поддержку.
Сегодня – знаменательный день для Dynamics 365 Marketing: долгожданные функции оркестровки Customer Journey в режиме реального времени становятся доступными в превью-версии! Широкий набор функций позволит организациям, ориентированным на клиентский опыт:
- Привлекать клиентов в режиме реального времени.
- Благодаря таким функциям, как Customer Journey на основе событий, настраиваемые триггеры событий, а также SMS и push-уведомления, организации могут создавать, прогнозировать и доставлять контент по нужным каналам в момент взаимодействия, обеспечивая гиперперсонализированный клиентский опыт.
- Завоёвывать клиентов и их лояльность быстрее.
- Интеграция с приложениями Dynamics 365 делает взаимодействие с клиентом в режиме реального времени по-настоящему всеохватывающим.
- Персонализировать клиентский опыт с помощью ИИ.
- Превращайте инсайты в релевантные действия, используя рекомендации на основе искусственного интеллекта по контенту, каналам, сегментации и аналитике.
- Интеграция сегмента Customer Insights и профиля позволяет компаниям обеспечивать глубокую персонализацию 1:1.
- Развиваться с помощью унифицированной адаптируемой платформы.
- Легко настраивайте и подключайтесь к инструментам, которые вы уже используете.
- Эффективно управляйте требованиями соответствия и инструкциями по доступности.
Самые яркие функции Dynamics 365 Marketing перечислены ниже. Чтобы узнать обо всех новых функциях, ознакомьтесь с руководством пользователя по оркестровке Customer Journey в режиме реального времени или просмотрите практическую демонстрацию функций для маркетинга в режиме реального времени с конференции Microsoft Ignite 2021.
- Оркестровка Customer Journey в режиме реального времени на основе событий.
Ищете лучший способ привлечь свою аудиторию, чем использование стандартных маркетинговых кампаний на основе сегментов? Обратите внимание на «моментальные» взаимодействия, которые позволят вам реагировать на действия клиентов в режиме реального времени с помощью персонализированного контента для каждого отдельного клиента. Эти «моментальные» пути, ориентированные на клиента, легко создать с помощью нашего нового интуитивно понятного конструктора клиентского пути, который наполнен возможностями на основе искусственного интеллекта. Вы можете организовать целостный, комплексный опыт для своих клиентов, который задействует другие связанные отделы вашей компании, такие как сервисный отдел, продажи, коммерческие системы и т. д. А знаете, что еще лучше? Вам не нужна команда Data Science или разработчиков для реализации этих задач – приложение сделает всю работу за вас. Используйте набор инструментов, доступный в конструкторе, для создания каждого шага клиентского пути, а также функции на основе ИИ для создания и тестирования вашего сообщения. Решение обеспечит его доставку каждому отдельному клиенту по необходимому каналу.
- Каталог событий со встроенными и настраиваемыми событиями для запуска Customer Journey.
Пути, созданные с помощью Dynamics 365 Marketing, ориентированы на клиента: они могут начинаться (или останавливаться) после определенного события и выполняться в режиме реального времени. «События» – это действия, которые выполняет ваш клиент, в том числе онлайн (например действия на сайте) или офлайн (например вход в магазин и подключение к сети Wi-Fi). Триггеры событий – это скрытые механизмы, которые запускают все эти процессы, и вы можете создавать их быстро и легко, используя встроенные события из интуитивно понятного каталога триггеров событий или создавая настраиваемые события под потребности вашего бизнеса.
Стратегически используя триггеры событий, вы можете устранить разрозненность между бизнес-функциями. Прошли те времена, когда клиенты получали несвязные коммуникации от разных отделов – теперь вы можете обеспечить согласованный сквозной опыт для каждого клиента.
- Гиперперсонализированные Customer Journey на основе данных и инсайтов из Dynamics 365 Customer Insights.
Dynamics 365 Marketing выходит за рамки обычного инструмента автоматизации маркетинга, используя всю мощь данных, превращая их в инсайты и активируя их. Dynamics 365 Customer Insights, платформа данных о клиентах от компании Microsoft, позволяет легко унифицировать данные о клиентах, дополнять профили и определять сегменты клиентов с высокой ценностью. Вы можете использовать эти профили и сегментировать данные в Dynamics 365 Marketing для точной настройки таргетинга и дальнейшего усовершенствования Customer Journey, что поможет вам сделать взаимодействие с клиентами персонализированным и наполненным смыслом.
- Быстрое и простое создание персонализированных электронных писем с помощью нового email-редактора.
Совершенно новый, интуитивно понятный и надежный email-редактор Dynamics 365 Marketing поможет вам эффективно и легко создавать релевантные электронные письма. Современный формат с обновленным набором инструментов и панелями свойств упрощает поиск. Персонализация также оптимизирована – просто нажмите кнопку «Персонализация» для просмотра всех доступных данных, чтобы вы могли быстро и легко настраивать свои сообщения.
Вы также можете воспользоваться новыми возможностями редактора на основе искусственного интеллекта, такими как рекомендации на основе ИИ, которые помогут вам найти лучшие площадки для ваших сообщений. Мы упрощаем создание профессиональных электронных писем с расширенным динамическим контентом, что обеспечивает лучший отклик ваших клиентов.
- Создание и отправка персонализированных push-уведомлений и SMS-сообщений.
Поскольку электронная почта – не единственный канал для связи с вашими клиентами, мы также оптимизировали персонализацию SMS-сообщений и push-уведомлений и сделали оба редактора простыми и интуитивно понятными, чтобы вы могли создавать красивые персонализированные сообщения и вовлекать ваших клиентов с помощью транзакционных коммуникаций, маркетинг-кампаний и коммуникаций службы поддержки клиентов. Использование этих дополнительных каналов позволяет вам реагировать на взаимодействия с клиентами через точки соприкосновения.
- Поиск, управление и маркировка цифровых активов с помощью новой централизованной библиотеки активов.
Новая централизованная библиотека активов – вишенка на торте для создания контента по всем каналам в Dynamics 365 Marketing. Новая централизованная библиотека позволяет загружать файлы, а ИИ автоматически маркирует их тегами. Затем вы можете искать, обновлять, добавлять или удалять изображения. Независимо от того, откуда вы подключаетесь к централизованной библиотеке, у вас будет доступ к последним ресурсам вашей компании, которые помогут вам создавать наилучший опыт для ваших клиентов.
- Повышение эффективности клиентского пути с помощью встроенной сводной панели управления.
В конечном счете вы хотите знать, соответствует ли ваш клиентский путь поставленным целям. Dynamics 365 Marketing не только помогает вам легко устанавливать поведенческие и бизнес-цели, но и отслеживает прогресс в их достижении и предоставляет вам наглядную панель мониторинга с результатами, чтобы вы могли устранять выявленные недостатки и, наоборот, видеть, что работает успешно, чтобы воссоздать такой же подход в других Customer Journey. Новая встроенная аналитическая панель управления также позволяет легко просматривать результаты и действовать на основе комплексных аналитических данных для дальнейшей оптимизации отдельных Customer Journey.
Эти возможности предварительной версии сейчас доступны для клиентов, среды которых расположены в центре обработки данных в США, и станут доступны клиентам со средами, расположенными в центре обработки данных в Европе, в начале следующей недели. В начале работы с продуктом вы увидите уведомление о возможности загрузки и установки предварительной версии. Вы можете установить её из области настроек вашего приложения. Если вы еще не являетесь клиентом Dynamics 365 Marketing, начните с бесплатной пробной версии, чтобы оценить преимущества решения.
Хотите узнать больше о первой волне обновлений для Dynamics 365 Marketing. Напишите нам: sales@smart-it.com.