18 июня 2015 года компания KA Group, оператор бизнес-мероприятий премиум класса, и главный партнер мероприятия компания SMART business, предоставляют возможность познакомиться с легендарным международным экспертом в области развития бизнеса, мотивационным спикером и писателем Ричардом Денни, который выступит в рамках мастер-класса CUSTOMER CARE 2.
Узнать детали и зарегистрироваться вы сможете по телефону (044) 374 00 94 или по адресу: http://richard2015.ticketforevent.com/ru/
А мы хотим поделиться с Вами 12 главными шагами к высококлассному клиентскому сервису и заботе о клиентах — самому простому и дешевому способу победы над конкурентами и достижения успеха в бизнесе от Ричарда Денни:
- Фокус – клиент, приоритет – продажи! Получение нового клиента стоит в 6 раз дороже, чем удержание существующего.
- Поставщики и персонал – тоже клиенты. Они такие же равные клиенты, как и те, которые платят Вашей компании заработную плату.
- Позитивный опыт. Отвечайте на телефонные звонки и формируйте у людей позитивный опыт телефонной коммуникации.
- Жалобы – это подарок. Приветствуйте жалобы и ставьте их решение в приоритет.
- Тратьте больше денег на заботу. Лучше потратить больше денег на заботу о клиенте, чем на рекламу и маркетинг.
- Хвалите свой персонал. Регулярно хвалите и поощряйте свой персонал за высокий уровень клиентского сервиса.
- Удовлетворенность клиента уже не актуальна. Вы не хотите видеть просто удовлетворенных клиентов, Вы хотите, чтобы они считали Вас самыми лучшими.
- «Спасибо». Используйте любую возможность сказать «спасибо».
- Дорожите временем клиента. Не затягивайте с возвратам к неотвеченным звонкам.
- Дополнительный сервис. Делайте то, чего Вы не обязаны делать.
- Развивайте клиентский сервис. Клиентский сервис означает заботу о клиентах, держите его на уровне.
- Поддерживайте контакт с клиентами. Поддерживайте контакт с прошлыми клиентами и держите их в курсе о Ваших новых продуктах или услугах.
Получите возможность личного знакомства с гуру развития бизнеса Ричардом Денни, в рамках мотивационного мастер-класса CUSTOMER CARE 2.
Когда: 18 июня 2015 года
Где: Киев, конгресс-холл отеля «Космополитъ»
Регистрация: по телефону (044) 374 00 94 или по адресу http://richard2015.ticketforevent.com/ru/
До встречи на CUSTOMER CARE 2!