12 главных шагов к высококлассному клиентскому сервису от Ричарда Денни

richard-denny

18 июня 2015 года компания KA Group, оператор бизнес-мероприятий премиум класса, и главный партнер мероприятия компания SMART business, предоставляют возможность познакомиться с легендарным международным экспертом в области развития бизнеса, мотивационным спикером и писателем Ричардом Денни, который выступит в рамках мастер-класса CUSTOMER CARE 2.

Узнать детали и зарегистрироваться вы сможете по телефону (044) 374 00 94 или по адресу: http://richard2015.ticketforevent.com/ru/

А мы хотим поделиться с Вами 12 главными шагами к высококлассному клиентскому сервису и заботе о клиентах — самому простому и дешевому способу победы над конкурентами и достижения успеха в бизнесе от Ричарда Денни:

  1. Фокус – клиент, приоритет – продажи! Получение нового клиента стоит в 6 раз дороже, чем удержание существующего.
  2. Поставщики и персонал – тоже клиенты. Они такие же равные клиенты, как и те, которые платят Вашей компании заработную плату.
  3. Позитивный опыт. Отвечайте на телефонные звонки и формируйте у людей позитивный опыт телефонной коммуникации.
  4. Жалобы – это подарок. Приветствуйте жалобы и ставьте их решение в приоритет.
  5. Тратьте больше денег на заботу. Лучше потратить больше денег на заботу о клиенте, чем на рекламу и маркетинг.
  6. Хвалите свой персонал. Регулярно хвалите и поощряйте свой персонал за высокий уровень клиентского сервиса.
  7. Удовлетворенность клиента уже не актуальна. Вы не хотите видеть просто удовлетворенных клиентов, Вы хотите, чтобы они считали Вас самыми лучшими.
  8. «Спасибо». Используйте любую возможность сказать «спасибо».
  9. Дорожите временем клиента. Не затягивайте с возвратам к неотвеченным звонкам.
  10. Дополнительный сервис. Делайте то, чего Вы не обязаны делать.
  11. Развивайте клиентский сервис. Клиентский сервис означает заботу о клиентах, держите его на уровне.
  12. Поддерживайте контакт с клиентами. Поддерживайте контакт с прошлыми клиентами и держите их в курсе о Ваших новых продуктах или услугах.

Получите возможность личного знакомства с гуру развития бизнеса Ричардом Денни, в рамках мотивационного мастер-класса CUSTOMER CARE 2.
Когда: 18 июня 2015 года
Где: Киев, конгресс-холл отеля «Космополитъ»
Регистрация: по телефону (044) 374 00 94 или по адресу http://richard2015.ticketforevent.com/ru/

До встречи на CUSTOMER CARE 2!