История успеха: Ваш Пульт

Владелец компании Владимир Зубенко начал заниматься пультами еще в далеком 1999 году. В 2008 году у компании «Ваш пульт» появился собственный бренд и зарегистрированная торговая марка. Сейчас бизнес вырос до таких масштабов: офисы в 2-х городах, склады – в 3-х, партнёрство с международными фабриками, а также розничные и оптовые клиенты со всей Украины, которые могут получить необходимые пульты за считанные дни.
 

Как возникла потребность в автоматизации?

Владимир Зубенко – сторонник цифровизации бизнеса, поэтому он не только активно интересуется инновационными новинками, но и регулярно посещает различные выставки по всему миру. Из последних – ElectronicAsia HongKong, где были представлены различные электронные новации, но Владимир комментирует, что больше всего его поразил робот в фойе. Он свободно общался с китайскими детьми, пытался понять их эмоции и выполнял легкие поручения.

Однако, катализатором изменений стала достаточно драматичная история, которая постигла не одного жителя Украины. Изначально бизнес Владимира находился в Донецке. После событий 2014 года он задумался о переезде в другой город, и, проведя инвентаризацию склада, нашел более 25 000 нереализованных пультов – всё, что что осталось от эры DVD-плееров. Переведя нереализованные складские запасы в денежный эквивалент и осознав, что переезд и работа двух новых складов потребует значительного внимания, владелец компании «Ваш пульт» решил – бизнесу срочно нужна новая система учета.
 

Первый опыт работы с ERP-системой

Сначала под прицел был взят лидер украинского рынка – система учета 1С. Но, по словам самого Владимира, ему «просто не смогли её продать». То есть сотрудники 3-х компаний так и не смогли доказать, что функционал 1С будет полностью покрывать потребности клиента.

Тогда через обычный поиск в интернете Владимир вышел на компанию SMART business и непосредственно на соучредителя компании – Кирилла Руднева. Проговорив 1,5 часа, стало понятно: Microsoft Navision – это идеальное решение для складов.

В компании «Ваш пульт» был имплементирован Microsoft Navision 2015. ERP-система покрывала следующие потребности:

• управление складскими запасами; 
• управление взаимоотношениями с клиентами; 
• финансовую и бухгалтерскую отчётность.  

 
Конечно, несколько месяцев было потрачено на то, чтобы настроить систему под потребности конкретного клиента. Ведь только так можно получить максимум пользы от ERP-системы. Сейчас «Ваш пульт» использует декстопну версию Microsoft Navision, хотя сотрудники имеют доступ к системе через «облако» с любого девайса в любой точке мира.
 

Интеграции как шаги в цифровое будущее

Год за годом «Ваш пульт» делал шаги навстречу цифровой трансформации. После ERP-системы была внедрена CRM-система. Затем – IP-телефония. И логическим завершением диджитализации стала разработка нового сайта с частным кабинетом оптового клиента.

Компания SMART business участвовала в настройке цепи интеграции для того, чтобы всё работало как единая экосистема: заявки с сайта попадали в CRM, оттуда – в ERP, после чего ERP передавала бы информацию об остатках товаров на сайт. В результате клиенты могут видеть актуальные остатки товаров в режиме онлайн.

Как апгрейдили ERP-систему?

Хотя слова «искусственный интеллект» и вращаются в бизнес-среде последние лет 5, пока украинские компании редко доходят до внедрения AI-алгоритмов и машинного обучения в свои бизнес-процессы. Главная причина: отсутствие понимания с чего начинать и какую именно пользу могут принести эти технологии.

Катализатором принятия решения о более глубоком знакомстве с искусственным интеллектом стала ежегодная конференция маркетинг-директоров. На ней Владимир услышал о кейсе компании UKLON – с помощью сервисов машинного обучения компания SMART business обеспечила уникальное ценообразование услуг такси, что в будущем стало уникальным торговым предложением компании.

Поэтому «Ваш пульт» пришел с открытым вопросом: «Чем вы можете быть мне полезны?»

Представители отдела Data Science компании SMART business задались целью решить главную проблему компании «Ваш пульт» – оптимизировать складские запасы. То есть научиться четко прогнозировать, какое количество пультов нужно заказать на следующий квартал, чтобы ни один из клиентов не почувствовал недостачи, и чтобы товар, простаивая на складе, не превратился в замороженные активы.

В компании «Ваш пульт» было внедрено решение на базе искусственного интеллекта – SMART Demand Forecast – прогнозирование спроса.

Решение SMART Demand Forecast соединило в себе вычислительные мощности платформы Microsoft Azure, интеллектуальные алгоритмы и машинное обучение для того, чтобы точно прогнозировать спрос на пульты.

Сейчас в компании «Ваш пульт» реализована возможность предусматривать ассортиментные и количественные изменения. Алгоритмы SMART Demand Forecast дали бизнесу возможность:

• уменьшить потери продаж из-за отсутствия товара на складе; 
• уменьшить количество стоков с большой потерей маржи;
• избежать лишних денежных затрат из-за избыточных запасов. 

 
В результате были автоматизированы планы пополнения запасов и достигнут максимально быстрый и качественный уровень обслуживания при минимальных запасах.
 

Планы на будущее

По состоянию на сентябрь 2019 года Владимир Зубенко совместно с Data Science экспертами SMART business пытаются адаптировать математическую модель под требования поставщика товара. Дело в том, что существует минимальное количество товара, которое можно заказать из-за границы за один раз. Система должна научиться отвечать на 2 главных вопроса: какое количество товара заказывать и с какой частотой.

Также в компании «Ваш пульт» планируется внедрение решения SMART Next Best Action. Это решение нацелено на построение персонализированных отношений с клиентами. С каждым новым обращением клиента система накапливает и анализирует данные, предлагая лучший контекст, каналы и типы коммуникаций.

Сейчас реализована только часть функционала SMART Next Best Action – все клиенты поделены на сегменты, то есть проведен RFM-анализ. Каждый сегмент ожидает получения специализированных оферов.
 

Подводим итоги

Кто же может прокомментировать результаты сотрудничества со SMART business лучше, чем сам владелец бизнеса? Поэтому приводим цитату СЕО и основателя ТМ «Ваш Пульт», кандидата экономических наук Владимира Зубенко:

Так комментирует многолетнее сотрудничество компаний менеджер по развитию бизнеса компании SMART business Дмитрий Солопов:

Вот какие мысли по поводу практического использования технологий искусственного интеллекта имеет соучредительница и СЕО компании SMART business Наталья Онищук:

Дополнительная информация

Компания SMART business специализируется на внедрении, локализации и развитии ERP и CRM систем на платформе Microsoft Dynamics 365, а также на разработке решений с применением технологий анализа данных и искусственного интеллекта. Для решения бизнес-задач используем облачные продукты: Microsoft Azure, Microsoft Power BI, Microsoft Office 365, Yammer, Teams, Project, Flow, SharePoint.

Будучи золотым партнером Microsoft и экспертом по развитию цифровой культуры бизнеса, SMART business способствует диджитал-трансформации компаний различных размеров, отраслей и секторов в более чем 60 странах по всему миру.

Более подробную информацию о решениях и услугах SMART business можно получить по телефону +38 (044) 585-35-50 или оставьте ваш запрос здесь.