{"id":42497,"date":"2021-12-14T13:25:55","date_gmt":"2021-12-14T11:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/smart-it.com\/?p=42497"},"modified":"2021-12-14T16:31:39","modified_gmt":"2021-12-14T14:31:39","slug":"how-customer-performance-indicators-can-improve-company-performance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/2021\/12\/how-customer-performance-indicators-can-improve-company-performance\/","title":{"rendered":"\u042f\u043a Customer Performance Indicators \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Customer-Performance-Indicators_UA.webp\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"628\" class=\"aligncenter size-full wp-image-35925\" \/><\/p>\n<div class=\"smart-news-block\">\n<p>\u0412 \u0441\u0432\u043e\u0457\u0439 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c \u0440\u0456\u0437\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438, \u0449\u043e\u0431 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0456\u043d\u043a\u0443 \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u044f\u043a\u043d\u0430\u0439\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0438\u0432\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0457\u0445\u043d\u0456\u0439 Customer Experience, \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0438\u0442\u0438 Customer Journey. \u0426\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0442\u0438 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448 \u0446\u0456\u043b\u0456\u0441\u043d\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u0440\u043e \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0456\u044e, \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u0442\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0456 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u044f\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n<p>\u0423 \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456\u0448\u043d\u0456\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0456\u044f\u0445 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0432\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c, \u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u0438\u043c\u0438. \u0406 \u0445\u043e\u0447\u0430 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u0443\u044e\u0442\u044c \u0443\u0432\u0430\u0433\u0443 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0436\u0434\u0438 \u0442\u0430\u043a.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0439\u0447\u0430\u0441\u0442\u0456\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044e \u043d\u0430\u0441\u0430\u043c\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0446\u0456\u043a\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0446\u0438\u0444\u0440\u0438, \u0446\u0456\u043b\u0456, KPI. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043f\u0440\u0438\u0440\u0456\u0441\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043a\u0443, \u0437\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u043d\u0430\u0440\u043e\u0449\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043e\u0431\u0435\u0440\u0442\u0456\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0443 \u0442\u0430 \u0432\u0438\u0440\u043e\u0431\u043d\u0438\u0446\u0442\u0432\u0430 \u0442\u043e\u0449\u043e. \u0406 \u0446\u0435 \u043b\u043e\u0433\u0456\u0447\u043d\u043e, \u0430\u0434\u0436\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0430 \u0431\u0443\u0434\u044c-\u044f\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u2013 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043e\u043a \u0442\u0430 \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f, \u044f\u043a\u0456 \u043d\u0435\u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043a\u0443. \u0410\u043b\u0435 \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456, \u0449\u043e\u0431 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445\u0443 \u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0442\u0438 \u0443 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0456, \u0449\u043e \u0442\u0443\u0440\u0431\u0443\u0454 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u044f\u043a \u0446\u044e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438 \u0446\u044c\u043e\u043c\u0443 \u2013 \u0443 \u043c\u0456\u043d\u0456\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0456\u043d \u0437 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043c \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c. \u0422\u043e\u0431\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0435\u0432\u0456 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e, \u0449\u043e\u0431 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u043e\u0447\u0443\u0432 \u0439\u043e\u0433\u043e \u0442\u0430 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0432 \u043a\u0440\u043e\u043a \u043d\u0430\u0437\u0443\u0441\u0442\u0440\u0456\u0447. <\/p>\n<figure id=\"g1-quote-1\" class=\"g1-quote g1-quote--solid g1-quote--small \" ><div class=\"g1-inner\">\n<p>\u00ab\u0421\u0430\u043c\u0435 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454, \u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f, \u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0430 \u0432\u0438\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0454, \u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0432\u0456\u0442\u0430\u0442\u0438\u043c\u0435 \u0432\u043e\u043d\u0430 \u0447\u0438 \u043d\u0456\u00bb.<br \/>\n<\/div><figcaption class=\"g1-meta\"><img src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/white.jpg\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Author&#039;s image\"\/><strong>\u041f\u0456\u0442\u0435\u0440 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440<\/strong><span>\u0435\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0456\u0441\u0442, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0456\u0437 \u043d\u0430\u0439\u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u043e\u0432\u0456\u0448\u0438\u0445 \u0442\u0435\u043e\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 XX \u0441\u0442\u043e\u043b\u0456\u0442\u0442\u044f.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<h3>\u00ab\u0412\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0438\u043c, \u0449\u043e \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438\u00bb<\/h3>\n<p>\u041d\u0430\u0440\u0430\u0437\u0456 \u0456\u0441\u043d\u0443\u0454 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u044f\u043a\u0443 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u044e\u0442\u044c \u043d\u0435\u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0432. \u0419\u0434\u0435\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e CPI \u2013 Customer Performance Indicators, \u0447\u0438, \u0456\u043d\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0430 \u0434\u0456\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0437 \u043f\u043e\u0433\u043b\u044f\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0423 CPI-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0454 \u0434\u0432\u0456 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0456 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438. \u041f\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0448\u0435, \u0446\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u043c\u0430\u0454 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u041f\u043e-\u0434\u0440\u0443\u0433\u0435, CPI \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432 \u0442\u0430\u043a\u0456\u0439 \u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043d\u0456, \u044f\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u044e\u0442\u044c: \u0446\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0441, \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0446\u0456\u0439, \u0435\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0456\u044f \u0433\u0440\u043e\u0448\u0435\u0439. \u0417\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0443 \u0454 \u0439 \u0456\u043d\u0448\u0456 \u0456\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0432\u0432\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u043c\u0438, \u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433 \u0437\u043c\u043e\u0436\u0435 \u0432\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043b\u0456\u0434\u043a\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u0456 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438.<\/p>\n<p>CPI \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454, \u0443 \u0447\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u044f\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0456 \u0434\u0435 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f. \u0422\u043e\u0431\u0442\u043e \u2013 \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443, \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0434 \u0457\u0457 \u0443\u0441\u0443\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c. <\/p>\n<h3>CPI \u043f\u043e\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044e \u0437\u0430\u043c\u0456\u043d\u044f\u0442\u044c KPI? <\/h3>\n<p>\u041d\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u0438, \u0449\u043e CPI \u0437\u0430\u043c\u0456\u043d\u044f\u0442\u044c KPI \u0456 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435 \u0457\u0445 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438. \u041e\u0431\u0438\u0434\u0432\u0430 \u0446\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u043f\u043e\u0432&#8217;\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u043e \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e. \u0422\u043e\u0431\u0442\u043e \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442\u044c CPI \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0436 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u043c\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f KPI \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. <\/p>\n<p>\u0420\u043e\u0437\u0433\u043b\u044f\u043d\u0435\u043c\u043e \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0438, \u044f\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0431\u0443\u0442\u0438 CPI, \u044f\u043a \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430 KPI \u0442\u0430 \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u044e\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. <\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0438 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0438\u0432 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443 \u0437 \u0432\u0430\u043c\u0438?<\/strong><br \/>\u0422\u0430\u043a\u0438\u0439 CPI \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 KPI \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c \u0443\u0441\u044c\u043e\u0433\u043e \u0436\u0438\u0442\u0442\u0454\u0432\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.\n<\/li>\n<li><strong>\u0427\u0438 \u043d\u0456\u0447\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 &laquo;\u0437\u043b\u0430\u043c\u0430\u043b\u043e\u0441\u044f&raquo; \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0456\u0432?<\/strong><br \/>\u0426\u0435\u0439 CPI \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0435 \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043d\u0430 KPI (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0436\u0438\u0442\u0442\u0454\u0432\u0430 \u0446\u0456\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c), \u0430\u043b\u0435 \u0439 \u043d\u0430 \u0435\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0456\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457, \u043f\u043e\u0432&#8217;\u044f\u0437\u0430\u043d\u0443 \u0437 \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0432\u0438\u0434\u0430\u0447\u0435\u044e \u0434\u0435\u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0443 \u0442\u0430\/\u0430\u0431\u043e \u0437\u0430\u043c\u0456\u043d\u043e\u044e \u043d\u0435\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0438\u0440\u043e\u0431\u0456\u0432.\n<\/li>\n<li><strong>\u0427\u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440? <\/strong><br \/>\u042f\u043a\u0449\u043e \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0443, \u0446\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0430\u0431\u043e \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0449\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430? \u0417\u0430\u0432\u0434\u044f\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044e \u0442\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0438, \u0432\u0438 \u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443.\n<\/li>\n<li><strong>\u042f\u043a \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0432\u0438 \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0456\u044e<\/strong>? <br \/>\u0412 \u0442\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441, \u044f\u043a \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f \u043d\u0430\u0434\u0441\u0438\u043b\u0430\u0454 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0456 \u0437\u0432&#8217;\u044f\u0436\u0435\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0454 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0456\u0457 \u0432\u0456\u0434 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432. \u041d\u0430 \u0442\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u0432\u0438 \u0437\u0432&#8217;\u044f\u0436\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0456\u043d, \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e, \u0432\u0436\u0435 \u0437\u0434\u0456\u0439\u0441\u043d\u0438\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443 \u0432 \u0456\u043d\u0448\u0456\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457, \u044f\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043b\u0430 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0448\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0440\u0456\u043c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f CPI-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0443 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u0432\u0438\u0432\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443.<\/p>\n<p>\u0417\u0433\u0456\u0434\u043d\u043e \u0437 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c <a href=\"https:\/\/blogs.gartner.com\/beyond-supply-chain-blog\/who-owns-the-customer-experience-anyway\/?_ga=2.4076144.1338702596.1638177028-521541549.1638177028\">Gartner<\/a>, \u0456\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432 Customer Experience \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0437\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0445\u0456\u0434 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.<\/p>\n<h3>\u042f\u043a\u0438\u043c \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u044f\u043a\u0456\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u0443 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432?<\/h3>\n<p>\u0417\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043e\u044e \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f Microsoft Dynamics 365 Marketing \u0432\u0438 \u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0456 CPI \u0442\u0430 \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443 \u0454 \u0440\u044f\u0434 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0442\u0438 \u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0432\u0456\u0434 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u0432\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u043e \u043e\u0431&#8217;\u0454\u0434\u043d\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u043c\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u0443 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u044e \u0456 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0438\u043c\u0435\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0456 \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438. \u0410\u043b\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u044e\u0442\u044c \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u043a\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0456 \u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0435\u0432\u0435 \u0443\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0457\u0445\u043d\u044e \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c. <\/p>\n<p>\u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0435 \u0433\u043b\u0438\u0431\u0448\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430, \u0441\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e Microsoft Dynamics 365 Marketing. \u0417 \u0439\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043e\u044e \u0432\u0438 \u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c Customer Experience \u0443 \u0432\u0441\u0456\u0445 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. \u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0447\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0448\u0442\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0456\u043d\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443, \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0448\u043b\u044f\u0445 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u0434\u0456\u0439, \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u044e\u0447\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0443 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457, \u043f\u0440\u0438 \u0446\u044c\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u044e\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0443.<\/p>\n<p>*\u041f\u0440\u043e \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 Microsoft Customer Performance Indicators \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/cloudblogs.microsoft.com\/dynamics365\/bdm\/2021\/11\/22\/the-most-important-customer-experience-metrics-that-youre-not-tracking-yet\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u0442\u0443\u0442<\/a>.\n<\/p>\n<p>\u0410 \u0449\u043e\u0431 \u0434\u0456\u0437\u043d\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e Dynamics 365 Marketing \u0456 \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0432\u0436\u0435 \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456, \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0456\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0430\u0431\u043e \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0456\u0442\u044c \u043d\u0430\u043c: <a href=\"mailto:sales@smart-it.com\">sales@smart-it.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 \u0441\u0432\u043e\u0457\u0439 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c \u0440\u0456\u0437\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438, \u0449\u043e\u0431 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0456\u043d\u043a\u0443 \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u044f\u043a\u043d\u0430\u0439\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0438\u0432\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0457\u0445\u043d\u0456\u0439 Customer Experience, \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0438\u0442\u0438 Customer Journey. \u0426\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0442\u0438 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448 \u0446\u0456\u043b\u0456\u0441\u043d\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u0440\u043e \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0456\u044e, \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u0442\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0456 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u044f\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0423 \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456\u0448\u043d\u0456\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0456\u044f\u0445 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0432\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c, \u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438\u0447\u043d\u0438\u043c\u0438. \u0406 \u0445\u043e\u0447\u0430 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9115,"featured_media":42526,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[185],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42497"}],"collection":[{"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9115"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42497"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42497\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42561,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42497\/revisions\/42561"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42497"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42497"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42497"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}