-
Средства машинного обучения помогают «Червоному маркету» лучше узнавать своих клиентов
-
О компании
«Червоний маркет» – национальная сеть магазинов товаров для дома. Компания предлагает широкий ассортимент в разных категориях, от игрушек и канцтоваров до косметики и средств по уходу за телом.
Ситуация
Руководство сети «Червоний маркет» поставило цель повысить конверсию маркетинговых рассылок путем оптимизации обработки данных о клиентах из разных источников. В современном ритейле важен индивидуальный подход. Изучение потребностей каждого клиента и предоставление только нужной информации значительно повышают лояльность. В свою очередь, грамотное внедрение передовых технологий – залог эффективной работы с данными.
«В прошлом ожидания потребителей были сосредоточены на трех переменных: стоимость, выбор и удобство. Сейчас клиенты хотят получить еще и персонализированный подход в обслуживании – как офлайн, так и онлайн»
Дмитрий СолоповBusiness Development Manager, SMART businessРешение
С обработкой больших массивов данных и проведением на их основе аналитики для принятия решений отлично справляются инструменты машинного обучения. Компания SMART business разработала на платформе Microsoft Azure модель, которая учитывает как социо-демографические данные клиентов, так и данные из кассовых чеков. Задачей алгоритма было определение наиболее релевантных для клиента предложений на основе данных о покупках: регулярности приобретения того или иного товара, ценовых категорий, месторасположения магазинов.
Результат
Анализ поведения покупателей при в взаимодействии с магазином онлайн и офлайн при помощи правильной математической модели дает рекомендации с точностью в 85%. Внедренная модель позволила сети проводить персонализированные маркетинговые кампании и предоставлять клиентам информацию о нужных товарах в нужном месте. Это помогло сети увеличить конверсию — долю получателей маркетинговых сообщений, совершивших покупку после получения, относительно общего числа получателей.
«Основной показатель эффективности – конверсия. В среднем, с помощью персонализированной маркетинговой кампании конверсию можно увеличить от 5% до 15%. Согласно исследованию IDC Retail Insights, в 2019 году 40% ритейлеров, которые внедрят в свою работу систему на основе искусственного интеллекта для создания персонализированного клиентского опыта, увеличат конверсию до 30%, а свои доходы – на 25%.»
Владимир КорниенкоДиректор программы лояльности, «Червоний маркет»Персонализированные предложения дают уникальный клиентский опыт и удовлетворяют потребность в индивидуальном обслуживании. Рост удовлетворенности клиентов говорит о том, что из раздражающего явления такие рассылки превращается в полезный инструмент маркетинга, и «Червоний маркет» – пример роли инноваций в этом процессе. Следующим этапом является оптимизация модели для постоянного повышения точности результатов.
Дополнительная информация
SMART business предоставляет услуги по консультации, разработке, внедрению и поддержке ERP и CRM-систем, а также систем на основе предиктивной аналитики и искусственного интеллекта. На протяжении 10 лет мы консультируем и разрабатываем собственные решения на основе продуктов Microsoft, в том числе Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Microsoft Azure, Microsoft Power BI, а также технологий в сфере данных и искусственного интеллекта. SMART business способствует цифровой трансформации компаний разных размеров, отраслей и секторов в более чем 60 странах по всему миру.
-
Узнайте больше