{"id":7913,"date":"2016-09-29T13:11:18","date_gmt":"2016-09-29T10:11:18","guid":{"rendered":"http:\/\/smart-it-prod.azurewebsites.net\/pl\/?page_id=7913"},"modified":"2021-06-16T11:31:07","modified_gmt":"2021-06-16T08:31:07","slug":"credit-agricole","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/klienci\/sucess-stories\/credit-agricole\/","title":{"rendered":"Credit Agricole"},"content":{"rendered":"<div class=\"stories\">\n<ul class=\"g1-grid\"><li class=\"g1-column g1-one-half g1-valign-middle\">\n<h2>Prowadz\u0105c us\u0142ugi finansowe organizacji przyjmuje do obs\u0142ugi klienta na nowy poziom<\/h2>\n<\/li><!-- -->\n<li class=\"g1-column g1-one-half g1-valign-middle\">\n<div align=\"center\"><img src=\"\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/credit-agricole-st1.jpg\" alt=\"Credit Agricole\" \/><\/div>\n<\/li><!-- --><\/ul>\n<div id=\"g1-divider-1\" class=\"g1-divider g1-divider--none g1-divider--noicon \"><\/div>\n<ul class=\"g1-grid\"><li class=\"g1-column g1-two-third g1-valign-top\">\n<figure id=\"g1-quote-1\" class=\"g1-quote g1-quote--solid g1-quote--medium \" ><div class=\"g1-inner\">\n<p>&#8222;Mieli\u015bmy pewne do\u015bwiadczenie z wykorzystaniem systemu CRM jeszcze przed wdro\u017ceniem Microsoft Dynamics. Trzeba jednak zaznaczy\u0107, \u017ce \u00f3wczesne systemy nie spe\u0142nia\u0142y wymaga\u0144 wsp\u00f3\u0142czesnej bankowo\u015bci. Nasza wsp\u00f3\u0142praca ze SMART business zacz\u0119\u0142a si\u0119 od potrzeby w poszerzonej funkcjonalno\u015bci i modernizowanym wariancie CRM, a dzi\u0119ki sukcesowi wykonania zadania tylko wzmocni\u0142a zaufanie.&#8221;<\/p>\n<\/div><figcaption class=\"g1-meta\"><img src=\"\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/sharov.jpg\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Author&#039;s image\"\/><strong>Eugene Sharov<\/strong><span>Dzia\u0142 komercyjny, Credit Agricole Bank<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<div id=\"g1-lead-1\" class=\"g1-lead \" >\n<p>Ukrai\u0144ski oddzia\u0142 Credit Agricole Banku zast\u0119puje istniej\u0105cego systemu CRM z Microsoft Dynamics CRM w celu dostarczenia relacji z klientami, kt\u00f3re charakteryzuje szybko\u015b\u0107, sprawno\u015b\u0107 i wiedzy klienta. W rezultacie zar\u00f3wno banku, a klienci korzystaj\u0105 z g\u0142\u0119bszego i sp\u00f3jnego zrozumienia proces\u00f3w biznesowych dostarczanych przez nowy system.<\/p>\n<\/div>\n<h3>Sytuacja<\/h3>\n<p><strong>Bank korporacyjno-inwestycyjny Credit Agricole<\/strong>\u00a0 w roku 1993 by\u0142 pierwszym bankiem zagranicznym, kt\u00f3ry rozpocz\u0105\u0142 swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 na Ukrainie. Nazywa\u0142 si\u0119 wtedy CreditLione, a od 2004 roku nazwa zosta\u0142a zmieniona na Calion. Bank korporacyjno-inwestycyjny Credit Agricole jest uwa\u017cany za lidera w\u015br\u00f3d bank\u00f3w mi\u0119dzynarodowych na Ukrainie poprzez jego 19-letnie do\u015bwiadczenie na tym rynku (bank rozpocz\u0105\u0142 swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 4 lata przed jakimkolwiek innym bankiem), ale tak\u017ce dzi\u0119ki oferowanej jako\u015bci i wierzytelno\u015bci oferowanych us\u0142ug finansowych.<\/p>\n<p>Bank korporacyjno-inwestycyjny Credit Agricole nale\u017cy do grupy Credit Agricole, kt\u00f3ra jest liderem sprzeda\u017cy detalicznej rynku bankowego we Francji i Europie. Credit Agricole jest najlepszym partnerem dla ka\u017cdej gospodarki, w kt\u00f3rej funkcjonuje. Obecnie zatrudnia ponad 160 000 pracownik\u00f3w i obs\u0142uguje 49 milion\u00f3w klient\u00f3w w 70 krajach.<\/p>\n<p>Na Ukrainie do grupy Credit Agricole nale\u017cy tak\u017ce Bank Credit Agricole (wcze\u015bniej Indeks Bank), sie\u0107, kt\u00f3rego sk\u0142ada si\u0119 z 200 plac\u00f3wek (zosta\u0142 zakupiony przez grup\u0119 Credit Agricole w 2006 roku). Bank Credit Agricole specjalizuje si\u0119 w oferowaniu detalicznych us\u0142ug rynku bankowego klientom indywidualnym a tak\u017ce ma\u0142ym i \u015brednim firmom. Bank Korporacyjno-Inwestycyjny Credit Agricole z kolei obs\u0142uguje du\u017ce zagraniczne i ukrai\u0144skie korporacje.<\/p>\n<p>Na moment podj\u0119cia decyzji o wsp\u00f3\u0142prac\u0119 ze SMART business przez Bank komercyjno-inwestycyjny Credit Agricole, w firmie by\u0142 ju\u017c system CRM, kt\u00f3ry zosta\u0142 stworzony na platformie IBM Lotus. Niestety, funkcjonalne mo\u017cliwo\u015bci danego systemu nie pozwala\u0142y na jako\u015bciow\u0105 obs\u0142ug\u0119 istniej\u0105cych klient\u00f3w, a tak\u017ce na jej powi\u0119kszenie. Klient potrzebowa\u0142 przej\u015bcia na bardziej modernizowan\u0105 wersj\u0119 systemu CRM.<\/p>\n<h3>Rozwi\u0105zanie<\/h3>\n<p>Decyzja zosta\u0142a podj\u0119ta na korzy\u015b\u0107 Microsoft Dynamics CRM, b\u0119d\u0105ca now\u0105 platform\u0105 zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Firma ju\u017c od dawna korzysta z produkt\u00f3w Microsoft. Poza tym, Dynamics CRM jest bardzo kompatybilna z innymi programami Microsoft Office.<\/p>\n<p>System CRM jest korporacyjnym systemem informacyjnym, kt\u00f3ry pomaga firmom realizowa\u0107 strategi\u0119 skierowan\u0105 do klient\u00f3w. Odbywa si\u0119 to dzi\u0119ki \u0142\u0105czeniu wiedzy o klientach, automatyzacji zwi\u0105zanych z nimi proces\u00f3w biznesowych, a tak\u017ce dzi\u0119ki instrumentom s\u0142u\u017c\u0105cym do analizy danych klient\u00f3w, dzia\u0142alno\u015bci marketingowej, sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi.<\/p>\n<p>SMART business zosta\u0142 wybrany partnerem z nast\u0119puj\u0105cych przyczyn:<\/p>\n\n<ul id=\"g1-list-1\" class=\"g1-list--disc g1-list--none \">\n<li>SMART business jest liderem w\u015br\u00f3d ukrai\u0144skich firm doradczych, kt\u00f3ra oferuje us\u0142ugi zwi\u0105zane z odbiorem, wdro\u017ceniem, opracowaniem i wsparciem system\u00f3w (ERP, CRM, BI), a tak\u017ce zwi\u0105zanych z tym szkolenia;<\/li>\n<li>SMART business jest z\u0142otym partnerem Microsoft;<\/li>\n<li>Firma z sukcesem przeprowadzi\u0142a 100 projekt\u00f3w wdro\u017cenia w 22 krajach, w tym tak\u017ce w firmach mi\u0119dzynarodowych.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>G\u0142\u00f3wnymi zadaniami w ramach tego wdro\u017cenia by\u0142y: automatyzacja zarz\u0105dzania baz\u0105 klient\u00f3w, jej analiza i segmentacja; automatyzacja proces\u00f3w us\u0142ug sprzeda\u017cowych; sporz\u0105dzenie raport\u00f3w analitycznych; integracja z automatyzowanym systemem bankowym; kontrola wsp\u00f3\u0142pracy z klientami.<\/p>\n<h3>Efekty<\/h3>\n<p>Na dzie\u0144 dzisiejszy zosta\u0142 z sukcesem uko\u0144czony projekt wdro\u017cenia Microsoft Dynamics CRM, kt\u00f3ry zawiera\u0142 analiz\u0119 i formalizacj\u0119 proces\u00f3w biznesowych banku, przygotowanie funkcjonalnych wymaga\u0144 systemu, ustawienia standardowych i tworzenie nowych element\u00f3w Dynamics CRM, projektowanie dodatkowych modu\u0142\u00f3w integracyjnych, migracj\u0119 danych do Microsoft Dynamics CRM (\u0142\u0105cznie z ich wst\u0119pnym czyszczeniem) z poprzedniego systemu CRM, a tak\u017ce szczeg\u00f3\u0142owe testowanie wielopoziomowe.<\/p>\n<p>Z powodzeniem zosta\u0142o przeprowadzone szkolenie u\u017cytkownik\u00f3w i administrator\u00f3w, dotycz\u0105ce efektywnego wykorzystania systemu. Ca\u0142y proces wdro\u017cenia zosta\u0142 skrupulatnie udokumentowany. W trakcie pracy nad projektem wykorzystywana by\u0142a metodyka Microsoft Dynamics Sure Step, pozwalaj\u0105ca na najlepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. Na pierwszym etapie projektu CRM zautomatyzowana zosta\u0142a praca ponad 50 u\u017cytkownik\u00f3w wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cych z klientami.<\/p>\n<p>Zarz\u0105d banku Credit Agricole wymieni\u0142 nast\u0119puj\u0105ce zalety Microsoft Dynamics CRM: po pierwsze, system obejmuje ca\u0142y obszar zada\u0144 wsp\u00f3\u0142pracy z klientami; po drugie, przyjazny i zwyczajowy interfejs u\u017cytkownika pozwala zaoszcz\u0119dzi\u0107 na kosztach szkole\u0144 pracownik\u00f3w; po trzecie, niskie ca\u0142kowity koszt posiadania systemu i szybkie efekty wdro\u017cenia pozwalaj\u0105 na wysoki zwrot kosztu inwestycji.<\/p>\n<p>\u201cEfektem owocnej pracy by\u0142o osi\u0105gni\u0119cie szeregu zalet dla zamawiaj\u0105cego. Przyk\u0142adem mog\u0105 by\u0107 sformalizowane procesy biznesowe, ustawienie standardowych element\u00f3w CRM b\u0105d\u017a stworzenie nowych. W do\u015b\u0107 kr\u00f3tkim czasie dzi\u0119ki wysokiemu profesjonalizmowi pracy zespo\u0142u projektowego i jego skoordynowanej pracy uda\u0142o si\u0119 przeanalizowa\u0107, ujawni\u0107 i zrealizowa\u0107 zadania banku zwi\u0105zane z zarz\u0105dzaniem relacjami z klientami.&#8221;<\/p>\n<figure id=\"g1-quote-2\" class=\"g1-quote g1-quote--solid g1-quote--small \" ><div class=\"g1-inner\">\n<p>&#8222;Jeste\u015bmy bankiem, kt\u00f3ry w g\u0142\u00f3wnej mierze wsp\u00f3\u0142pracuje z du\u017cymi klientami korporacyjnymi. Akurat, dlatego jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi jest najwa\u017cniejszym priorytetem w naszej pracy.&#8221;<\/p>\n<\/div><figcaption class=\"g1-meta\"><img src=\"\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/kuropiy.jpg\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Author&#039;s image\"\/><strong>Igor Kuropiy<\/strong><span>Dyrektor dzia\u0142u komercyjnego, Credit Agricole Bank Ukraine<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"g1-quote-3\" class=\"g1-quote g1-quote--solid g1-quote--small \" ><div class=\"g1-inner\">\n<p>&#8222;System Microsoft Dynamics CRM ju\u017c od d\u0142u\u017cszego czasu pozycjonuje siebie jako wiarygodny instrument systemu bankowego na ca\u0142ym \u015bwiecie. Jest tak\u017ce produktem sprawdzonym, pozwalaj\u0105cym w spos\u00f3b efektywny zarz\u0105dza\u0107 relacjami z klientami. Firma SMART business, b\u0119d\u0105c partnerem VeriPark \u2013 dewelopera bankowego systemu CRM (#1 na \u015bwiecie), po raz kolejny pokaza\u0142a zademonstrowa\u0142a swoje wysokie kwalifikacje w trakcie szybkiego i jako\u015bciowego wdro\u017cenia systemu w Credit Agricole.&#8221;<\/p>\n<\/div><figcaption class=\"g1-meta\"><img src=\"\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/krudnev.jpg\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Author&#039;s image\"\/><strong>Kirill Rudnev<\/strong><span>Sales Director, SMART business<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<h3>Informacja dodatkowa<\/h3>\n<p>Aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o Credit Agricole i jej us\u0142ugach zadzwo\u0144 na numer: +38 (044) 490-14-00 b\u0105d\u017a odwied\u017a stron\u0119 <a href=\"https:\/\/credit-agricole.ua\/\">www.credit-agricole.ua<\/a>.<\/p>\n<\/li><!-- -->\n<li class=\"g1-column g1-one-third g1-valign-top\">\n<div id=\"g1-box-counter-1\" class=\"g1-box g1-box--simple  g1-box--noicon\" ><div class=\"g1-box__inner\">\n<h4>Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej o<\/h4>\n\n<ul id=\"g1-list-2\" class=\"g1-list--icon g1-list--simple \">\n<li><i class=\"icon-circle-arrow-right g1-list__icon\"><\/i><a href=\"https:\/\/smart-it.com\/pl\/industries\/banking\/\">Rozwi\u0105zania dla bankowo\u015bci<\/a><\/li>\n<li><i class=\"icon-circle-arrow-right g1-list__icon\"><\/i><a href=\"https:\/\/smart-it.com\/pl\/produkty\/crm\/microsoft-dynamics-crm\/\">Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/li>\n<li><i class=\"icon-circle-arrow-right g1-list__icon\"><\/i><a href=\"http:\/\/www.microsoft.com\/casestudies\/Microsoft-Dynamics-CRM-2011\/PJSC-CREDIT-AGRICOLE-BANK\/Leading-Financial-Services-Organization-Takes-Customer-Service-to-a-New-Level\/710000003780\">Microsoft Case Study<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n<span id=\"g1-space-1\" class=\"g1-space \" style=\"height:25px;\"><\/span>\n<div id=\"g1-box-counter-2\" class=\"g1-box g1-box--simple  g1-box--icon\" ><i class=\"icon-list-alt g1-box__icon\"><\/i><div class=\"g1-box__inner\">\n<h4 style=\"text-align: center;\">Skontaktuj si\u0119 z nami, aby uzyska\u0107 wi\u0119cej informacji<\/h4>\n<div align=\"center\"><a id=\"g1-button-1\" class=\"g1-button g1-button--medium g1-button--solid g1-button--standard \" href=\"\/company\/feedback\/message\/\" ><i class=\"icon-pencil\"><\/i>Zapytaj<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<div id=\"g1-box-counter-3\" class=\"g1-box g1-box--simple  g1-box--noicon\" ><div class=\"g1-box__inner\">\n<h4 style=\"text-align: center;\">Pobierz case study<\/h4>\n<div align=\"center\"><style type=\"text\/css\" scoped=\"scoped\">#g1-button-2.g1-button {background-color: #5078b4; border-color: #5078b4;}<\/style><a id=\"g1-button-2\" class=\"g1-button g1-button--medium g1-button--solid g1-button--standard \" href=\"\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Case_CreditAgricole_ENG_final.pdf\" ><i class=\"icon-pencil\"><\/i>Pobierz\u00a0PDF<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/li><!-- --><\/ul>\n<div id=\"g1-divider-2\" class=\"g1-divider g1-divider--none g1-divider--icon \"><span><i class=\"icon-thumbs-up\"><\/i><\/span><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":7900,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7913"}],"collection":[{"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7913"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7913\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34253,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7913\/revisions\/34253"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7900"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smart-it-prod-v3.azurewebsites.net\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}